Le secteur du voyage est l’un des secteurs les plus prisés au monde. C'est pourquoi, de nombreuses entreprises visent à améliorer leurs services. Pour y arriver, les organismes optent pour un questionnaire de satisfaction voyage. Ce dernier a une grande importance car il permet d’obtenir des réponses pertinentes concernant les besoins des vacanciers. L'analyse des résultats permettra également de leur offrir une meilleure qualité de service.
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Quel est l’intérêt d’un questionnaire de satisfaction voyage ?
En tant que professionnel, il est important d’effectuer un questionnaire de satisfaction voyage auprès de ses clients. Réalisé après chaque séjour, il est essentiel pour plusieurs raisons.
Connaître l’expérience du client
Un voyage est une expérience de vie qui peut inclure de nombreuses aventures. Il est important de connaître l’avis de ses clients concernant leurs séjours. En effet, l'objectif est de déterminer la qualité de vos services. Par ailleurs, l’expérience des clients influencera grandement la notoriété de votre agence ou de votre entreprise. Si un vacancier a vécu un beau moment, il en parlera autour de lui.
Améliorer les points négatifs du voyage
Le questionnaire peut révéler les problèmes occasionnés au cours du voyage. Il est important d’en prendre connaissance afin d’éviter que ces derniers ne se reproduisent. Cela permet d’améliorer la qualité du voyage et le contentement des vacanciers.
Mettre en avant les voyageurs satisfaits
De nombreuses compagnies et agences de voyage mettent en avant l’avis des clients satisfaits. L'objectif est d’inciter plus de vacanciers à opter pour leurs services. En effet, il est important de bien communiquer en mettant en avant les témoignages des clients heureux.
Revoir le prix des séjours
Il est recommandé de revoir, après chaque séjour, le tarif de ses voyages. Pour cela, un formulaire permettra de déterminer s'il a répondu aux attentes des vacanciers. L'objectif est d'être à l’écoute de ses clients et d’être prêt à effectuer des changements dans les tarifs proposés afin de satisfaire à leurs besoins et attentes.
Quelles sont les bonnes questions à poser dans un questionnaire de satisfaction voyage ?
Il est important de choisir les bonnes questions à poser dans un formulaire de satisfaction voyage. En effet, il faut tenir compte des différents types de questions qui peuvent être présentes dans un sondage. On retrouve notamment :
- Les questions ouvertes
- Les questions à choix multiples (dites fermées)
Chacune de ces questions a une approche bien précise. Les questions ouvertes, par exemple, sont très utiles afin de connaître la véritable expérience du voyageur. En effet, il pourra s’exprimer librement afin d'indiquer les moments forts du voyage et ceux qui lui ont déplu. Les questions fermées permettent d’avoir un avis net et précis. Il s'agit de données quantitatives que l'on pourra comparer avec les réponses des autres vacanciers.
Il existe de nombreuses questions qui peuvent être posées à un client dans le cadre d’un questionnaire de satisfaction de voyage.
Dans quelle mesure est-ce probable que vous recommandiez notre agence / société à une connaissance ?
Cette question permet de déterminer si le vacancier est globalement satisfait de votre agence ou de votre entreprise. Il s'agit d'une première question pour évaluer le ressenti général.
Quel est votre niveau de satisfaction concernant le voyage ?
Il s'agit d'une question à choix multiples qui offre la possibilité au répondant de sélectionner sa réponse à partir de plusieurs options possibles. Ce formalisme permet d'obtenir des données chiffrées et donc de faire ressortir une tendance générale de satisfaction.
Comment jugez-vous la qualité de l'hôtel ?
Cette question peut être soit ouverte, soit fermé. Si elle est ouverte, le vacancier pourra s'exprimer librement sur son ressenti à travers un champ libre. Si elle est fermé, le client devra simplement sélectionner une réponse parmi les options proposées.
Exemples de questions à poser dans un questionnaire de découverte vacancier
Quelle est la destination de votre rêve ?
Cela permet de connaître les attentes des clients et de pouvoir leur proposer des voyages adaptés à leurs envies.
Avez-vous déjà voyagé grâce à une agence de voyages ?
Cette question permet de savoir si le voyageur a déjà eu une expérience auprès d’un autre organisme. Il est possible de lui poser des questions supplémentaires afin de répondre au mieux à ses attentes.
Quelle est l’importance de la sécurité durant vos voyages ?
Cela permet de connaître le profil du vacancier et de pouvoir le rassurer concernant les offres de votre agence, en lui assurant une parfaite sécurité tout au long du séjour.
Pourriez-vous vous déplacer vers des endroits éloignés ?
Cela permet de déterminer les différentes destinations qu'il est possible de proposer au client. Si ce dernier ne souhaite pas effectuer des trajets de longue durée, il est important de lui proposer une destination qui lui permettra de profiter des plaisirs du voyage, tout en minimisant les déplacements.
Le questionnaire de satisfaction voyage a une grande importance pour les professionnels du tourisme. En effet, il permet de connaître les attentes des voyageurs et de pouvoir répondre à leurs besoins. Cependant, il est important de savoir poser les bonnes questions. L'objectif est de récolter au mieux des informations fiables qui pourront être exploitées afin de pouvoir proposer de meilleurs services aux clients.
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