Les campings sont depuis quelques années, en France, un lieu de prédilection pour passer ses vacances. Quelle que soit leur taille et les activités proposées, ils voient chaque année le nombre de touristes augmenter. La concurrence est rude, c’est pourquoi il est important d’interroger ses clients pour connaître les éléments de satisfaction et de mécontentement. Plus le site de vacances proposera des prestations qui répondent aux besoins des touristes, plus le bouche à oreille fonctionnera et plus le taux de fidélité sera élevé. La clientèle ne partira pas chez la concurrence et le chiffre d’affaires se verra augmenter chaque année. Un logiciel de questionnaire en ligne permet de créer une enquête facilement, de la diffuser très largement et de traiter les résultats en temps réel. Les avis des clients sont ainsi collectés dans un délai suffisamment court pour réagir vite sur les éléments de mécontentement.
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Créer une enquête de satisfaction auprès des clients d’un camping
Avec une population qui reste de plus en plus connectée pendant les vacances et ce notamment grâce au téléphone portable et les forfaits 4 et 5G, il est aujourd’hui facile de créer un sondage accessible sur internet. Une fois réalisé, il est possible de le diffuser auprès de ses clients par mail, lien web, QR Code ou en l’intégrant directement sur un site internet. Par exemple, diffuser une enquête de satisfaction sur le mail de chaque vacancier permet de collecter leurs avis sur la qualité de l’accueil et de l’emplacement qu’ils occupent seulement quelques jours après leur arrivée. Il est également possible de proposer un QR Code sur un présentoir à l’accueil ou sur des feuilles imprimées afin de les afficher à plusieurs endroits dans le camping. On peut également imprimer le lien web pour que les touristes puissent le saisir et accéder au sondage.
Augmenter le taux de réponses sur un questionnaire de satisfaction camping
Une des difficultés lorsqu'on est gérant de camping est de collecté les avis de ses clients. Généralement, une enquête est envoyé suite au départ des vacanciers par email. Cependant, cette méthode rencontre peu de succès et le taux de réponse est faible.
Pour palier à cette situation, Drag'n Survey met à disposition de ses utilisateurs de nombreuses options pour diffuser les enquêtes. Il est notamment possible d'imprimer le questionnaire au format parpier. Cela permet de laisser l'enquête de satisfaction accessible aux vacanciers directement sur le comptoir de l'accueil ou de l'intégrer dans le livret de bienvenue.
Une fois l'enquête renseignée par les clients, il suffit de scanner le questionnaire et de l'intégrer dans Drag'n Survey. Une Intelligence Artificelle va ensuite se charger de restituer les réponses dans l'interface d'analyse des résultats. Cette innovation permet de gagner du temps et évite la saisie manuelle des réponses.
Cette facilité d’accès permet de collecter très rapidement des avis sur la qualité des prestations proposées et de réagir alors que les touristes sont encore sur leur lieu de vacances.
Avec le logiciel de questionnaire en ligne Drag’n Survey les informations sont traitées et centralisées directement dans la solution. Il est alors possible d’identifier rapidement les éléments de mécontentement les plus récurrents et de réaliser des actions pour les améliorer ou les corriger très rapidement.
Les astuces pour créer un questionnaire de satisfaction pour camping
Pour avoir un taux de participation le plus élevé possible, il est recommandé de personnaliser le sondage avec le visuel de votre structure. Pour cela, il est possible d’intégrer votre logo et de reprendre votre code couleur. Les répondants identifieront tout de suite votre structure et seront plus à même de répondre à l’étude.
Il est également recommandé de présenter l’objet de l’étude dans un texte d’introduction. Les répondants comprennent ainsi les enjeux et participent plus volontiers. De plus, préciser la durée de participation permet de ne pas décourager les répondants en plein milieu du sondage. Attention, plus une étude est longue, plus le taux d’abandon est élevé.
Dans la rédaction des questions, il est recommandé d’être le plus court et le plus clair possible.
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