Le questionnaire de satisfaction est un outil indispensable pour recueillir des informations auprès des consommateurs. Il permet aux entreprises de comprendre leurs clients et de mieux adapter leurs offres à leurs besoins. Avec les outils en ligne qui ne cessent d’apparaître, il est aujourd'hui possible de créer une enquête sous différentes formes comme le format web ou PDF. Cependant, certaines personnes ne jurent que par les classiques comme Word pour créer leur enquête.
Cet article explique en quoi il est important de créer une enquête de contentement et propose un modèle au format Word téléchargeable. .
>> De nombreux exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction, cliquez-ici
Les raisons de créer un questionnaire de satisfaction
Une enquête de satisfaction a pour objectif d'observer, d'analyser et de comprendre un besoin auprès des consommateurs. Elle permet aux organisations d’obtenir des informations précieuses sur le contentement des clients.
De plus, les questionnaires fournissent des données sur les produits et services de l’entreprise. Une fois analysées, il est possible de comprendre ses points forts et ses points faibles par rapport aux concurrents. Ils offrent également une occasion unique d'engager les collaborateurs dans un processus d'amélioration continue.
Exemple de questionnaire de satisfaction au format word
Drag'n Survey propose un exemple de questionnaire de satisfaction au format Word. Facile à télécharger, il est également possible de le personnaliser avec le logo de votre entreprise et vos couleurs.
Vous pouvez également adapter l'enquête de satisfaction en ajoutant vos propres questions et en modifiant le format, la mise en page et la présentation. Cela vous permettra de créer une enquête unique et adaptée aux besoins de votre entreprise.
Comment imprimer et analyser un questionnaire de satisfaction au format Word ?
Une fois l'exemple de questionnaire de satisfaction au format Word adapté à vos besoins, vous pouvez l’imprimer puis le diffuser auprès de vos clients. Cependant, après avoir recueilli les réponses, vous devrez les analyser pour en tirer des conclusions utiles. Il est possible d'informatiser le traitement des résultats depuis la solution de questionnaire en ligne Drag'n Survey.
Pour pouvoir imprimer l'enquête depuis Drag'n Survey, il est nécessaire de suivre les quatres étapes suivantes :
- Se connecter à Drag'n Survey
- Créer un nouveau sondage
- Choisir le modèle "Consommation - Enquête produit" dans la catégorie "consommation"
- Diffuser le sondage via le mode "impression / Scan"
Une fois l'exemple word de questionnaire de satisfaction client imprimé et les données colléctées, il suffit de scanner les formulaires papiers et de les intégrer dans l’interface de diffusion de l'application. Une intelligence artificielle se charge ensuite de réstituer les données de l'enquête dans l’analyse des résultats. Vous pourrez ainsi obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer le contentement de vos acheteurs.
Les étapes à respecter lors de la création d’un questionnaire
La première étape consiste à présenter le sujet de l'enquête et l'objectif visé. Il est également préférable d'indiquerer le temps nécessaire pour participer au formulaire.
La seconde étape consiste à poser des questions générales qui permettront de filtrer les répondants en fonction de leur sexe, leur âge, leur revenu etc.
La troisième étape sert à poser les questions importantes pour l'enquête.
L'ordre des questions est très important. De plus, elles doivent être courtes et faciles à comprendre. Pour un taux de participation élevé, le questionnaire ne doit pas contenir plus 25 questions. Au-delà, de nombreuses personnes interrogées abandonneront leur participation ou ne répondront pas correctement.
On peut retrouver dans les enquêtes plusieurs types de questions :
- Les questions fermées avec un seul ou plusieurs choix de réponses possibles. L'objectif avec les QCM est de collécter des données quantitatives.
- Les questions ouvertes offrent la possibilité aux participants de rédiger leurs réponses. Ce type de question est utile, car il permet de récolter des données qualitatives.
Trouver et utiliser un modèle de formulaire sur word en 5 étapes
Il existe des logiciels comme Drag'n Survey qui permettent de créer une enquête de manière simple et automatique.
Ces logiciels ont facilité la vie de nombreux professionnels, notamment les enquêteurs et les reponsables marketing qui se doivent de mettre en place des formulaires très souvent.
Néanmoins, il peut s'avérer utile de savoir rédiger un formulaire sur un logiciel comme Word. Justement, on vous montre les étapes à suivre pour le faire :
- Ouvrir un document Word
- Cliquez sur "Fichier" dans le menu en haut à gauche du document
- Cliquez ensuite sur "Nouveau"
- Dans la barre de recherche, tapez "formulaire"
- Sélectionnez ensuite le formulaire qui vous convient parmi plus de 50 modèles
Conclusion
Le questionnaire de satisfaction est un outil très puissant pour recueillir des informations auprès des clients et comprendre leurs besoins. Pour créer une enquête au format Word, il suffit d'avoir la suite Microsoft Office et d'utiliser un modèle de formulaire.
Lorsque vos clients auront répondu au sondage, il sera nécessaire de l’analyser pour en tirer des conclusions utiles. Drag’n Survey est le meilleur logiciel pour éditer une enquête au format PDF, l'imprimer et la dépouiller informatiquement grâce à une intelligence artificielle.
En utilisant un exemple Word de questionnaire de satisfaction et Drag’n Survey, vous pourrez obtenir des informations précieuses sur vos consommateurs et améliorer la performance votre entreprise.
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