Le marketing de contenu est aujourd’hui l’un des principaux moteurs de communication pour les entreprises. Il est la clé pour animer une communauté sur les réseaux sociaux, publier sur des blogs, réussir ses campagnes d’emails et alimenter le contenu de son site web.
Cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à développer ce type de stratégie. Dans la plupart des cas, c’est parce qu’elles ne savent pas ce que les clients souhaitent lire ou parce qu’elle ne savent pas comment écrire un article pertinent et percutant.
Une façon simple de construire une stratégie de marketing de contenu est d’utiliser les commentaires de vos clients. Voici quelques bonnes idées à essayer.
>> Rendez-vous sur Drag'n Survey pour créer un sondage en ligne, cliquez-ici
1. Collecter des commentaires grâce au sondage en ligne
La création de sondages permet de collecter beaucoup d’informations. Pour cela, il suffit d’intégrer des questions de type « champ libre » dans votre questionnaire. Vos clients pourront ainsi s’exprimer librement. Interrogez-les sur les aspects de votre produit / service qu’ils ne comprennent pas ou qui génère de l’insatisfaction.
Il est possible de diffuser votre enquête par email pour toucher directement votre base clients. Il est également possible de la publier sur les réseaux sociaux pour interroger votre communauté ou directement sur votre site internet.
Les données collectées seront une ressource très utile pour créer du contenu qui répond aux attentes des consommateurs.
2. Rédiger des articles de blog
Les commentaires recueillis sur les éléments qui génèrent de l’insatisfaction ou de l’incompréhension doivent être utilisés dans des articles qui alimenteront votre blog. Il s’agit d’une stratégie simple qui vous permet de créer du contenu que votre public a envie de lire.
Par exemple, une entreprise vend une application pour aider les familles à mieux gérer leur emploi du temps. Dans un sondage qu’elle a réalisé, un groupe de clients précise que leur plus grand point faible est de préparer les enfants pour l’école le matin. Ainsi, l’équipe marketing utilise cette information pour écrire une série d’articles sur le sujet tels que :
- Cinq astuces pour amener vos enfants à l’heure à l’école
- Comment éviter la ruée vers la salle de bain un matin d’école ?
- Vos enfants prennent-ils trop de temps pour se préparer avant l’école ?
Ces articles sont conçus pour être des réponses directes aux commentaires renseignés dans les sondages. De plus, si les utilisateurs de l’application rencontrent ce problème, il y a fort à parier que d’autres parents le rencontrent également. De ce fait, ils pourraient chercher des solutions sur un moteur de recherche et trouver l’article de l’entreprise. Cela permet donc de trouver de nouveaux prospects.
3. Partager les commentaires
Les commentaires clients collectés dans un sondage peuvent être ajoutés sur votre site web, les réseaux sociaux et dans vos newsletters. L’objectif est de présenter les points positifs de votre produit ou service. Ce que vos clients disent est très important car les acheteurs potentiels sont plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs qu’à votre contenu marketing. Ainsi, en utilisant des commentaires dans votre communication, vous créez une sorte de bouche-à-oreille. Cela signifie que vous pouvez potentiellement convertir plus de prospects en clients.
Il est possible de communiquer de plusieurs manières sur les commentaires collectés. Tout d’abord, vous pouvez créer une communication du type : « X% des répondants au sondage ont déclaré qu’ils nous préféraient à un concurrent de premier plan ». Cela peut être très puissant et est souvent utilisé dans l’industrie des cosmétiques.
Vous pouvez également ajouter des citations sur vos différents supports de communication (réseaux sociaux, blog, pages de destination). Ces commentaires apportent la preuve des promesses que vous faites. Par exemple : Nicolas a dit que notre application « ... nous a vraiment aidés, moi et les enfants, à arriver à l’heure à l’école ».
Conclusion
Les questionnaires que vous créez pour évaluer la satisfaction ou identifier les besoins de vos clients et prospects doivent non seulement être analysé mais également utilisé pour alimenter votre marketing de contenu. Les commentaires collecter doivent vous permettre de créer des articles de blog pertinents. De plus, les citations de vos clients doivent être utilisées (avec leurs accords) pour apporter la preuve de vos promesses. Les contenus créés doivent être partagé sur tous les supports (site internet, blog, emailing, réseaux sociaux). L’objectif est de fidéliser vos clients et de toucher plus de prospects.
Articles complémentaires :
Tout savoir sur la construction d'un quiz en ligne, cliquez-ici
5 astuces pour réussir son questionnaire en ligne, cliquez-ici
4 manières de partager les résultats d'un sondage, cliquez-ici
Les raisons de créer un questionnaire de satisfaction, cliquez-ici
Drag'n Survey, le leader français des enquêtes online, cliquez-ici
De nombreux conseils pour réussir un questionnaire en ligne, cliquez-ici
5 conseils pour améliorer le taux de réponse d'une enquête en ligne, cliquez-ici
Les questions à éviter pour avoir un maximum de réponses à un questionnaire, cliquez-ici
Lire la version anglaise de l'article :
Turn Your Customer Feedback Into Stunning Marketing Content, cliquez-ici