Créer un sondage en ligne, le diffuser et collecter des réponses est aujourd'hui accessible au plus grand nombre. Cependant, il est important de bien le concevoir.
En effet, si votre questionnaire ne capte pas l'attention du public, que les questions ne s'enchaînent pas logiquement ou que votre language n'est pas adapté, vous risquez d'avoir un taux d'abandon important. Pire encore, vous risquez de collecter des données qui ne sont pas pertinentes et donc pas exploitables.
Pour vous guider dans la création de vos enquêtes, Drag'n Survey a développé une mini-série de bandes dessinées. Elles vous permettront de réussir votre sondage en ligne et de collecter des données exploitables en grand nombre.
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Conseil n°1 : éviter le jargon
Il est fortement déconseillé d'utiliser le jargon dans les questions d'un sondage en ligne. En effet, le répondant se retrouve la plupart du temps seul devant son écran pour participer à l'enquête (questionnaire auto-administré). S'il ne comprend pas l'intitulé des questions, il répondra à côté ou abandonnera sa participation.
Il est donc nécessaire d'utiliser un language commun à tous les répondants pour avoir un maximum de réponses.
Conseil n°2 : penser comme un répondant
Lors de la rédaction des questions, il est important de se mettre à la place des répondants. En effet, si vous rédigez des questions trop longues et peu claires, les répondants risquent de ne pas bien comprendre le sujet. Si tel est le cas, vous risquez de collecter des réponses hors sujet et donc difficilement exploitables.
Pour obtenir des données fiables et exploitables, il est nécessaire de se mettre à la place des répondants en écrivant des questions claires et concises.
Conseil n°3 : utiliser le branchement conditionnel
Le branchement conditionnel fait partie des fonctionnalités propres aux solutions de sondage en ligne. Il permet de diriger les personnes interrogées vers des questions ou des pages spécifiques en fonction d'un choix de réponse. Ainsi, les répondants peu motivés n'ont pas la possibilité de détecter à l'avance les questions filtres qui leur permettraient de finir l'enquête plus rapidement. De plus, les personnes interrogées répondent plus sincèrement car il n'est pas possible d'identifier les autres parties du questionnaire et donc de se comparer aux autres répondants.
Utiliser le branchement conditionnel dans un sondage en ligne permet de réduire la durée de participation, d'augmenter le taux d'engagement des participants et d'obtenir des réponses plus sincères.
Conseil n°4 : utiliser l'échelle de Likert
L'échelle de Likert est une échelle de notation couramment utilisée dans les sondages en ligne. A l'inverse d'une question de type champ libre ou les répondants peuvent exprimer librement leurs sentiments, elle permet de renseigner précisément son degré d'accord ou de désaccord. Elle se matérialise sous la forme d'une question à choix multiples, d'un curseur ou d'une barre de choix.
L'échelle de Likert contient entre 4 et 7 choix de réponse. Un répondant pourra ainsi préciser s'il est "extrêmement satisfait" ou "extrêment insatisfait". Ce type de question offre l'avantage de ne pas laisser de place à l'ambiguïté lors de l'analyse des résultats.
Conseil n°5 : analyser les champs texte avec une Intelligence Artificielle
L'Intelligence Artificielle de Drag'n Survey simplifie l'analyse des résultats. En effet, il n'est plus nécessaire d'examiner manuellement de grandes quantités de champs texte. Le module IA traite instantanément les commentaires des répondants et restitue un nuage de mots-clés.
De plus, si les commentaires sont liés à de la satisfaction client ou salarié, l'Intelligence Artificielle dégage une tendance de satisfaction et un nuage de mots-clés pour les commentaires positifs et négatifs. Il est ainsi possible de se concentrer sur l'essentiel, c'est-à-dire l'étude des résultats et la mise en place d'actions ciblées pour améliorer le niveau de contentement.
Conseil n°6 : utiliser le questionnaire multilingue
La fonctionnalité multilingue de Drag'n Survey permet de traduire un questionnaire automatiquement en 23 langues différentes. Il est également possible de réaliser soit même la traduction.
Quelque soit la langue du répondant, les données sont centralisées et compilées au même endroit.
Pour faciliter la participation, la langue du questionnaire s'affiche en fonction de la langue du navigateur. Le répondant a également la possibilité de la langue du sondage s'il le souhaite.
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