L’élaboration d’un questionnaire doit suivre certaines règles. Elles sont déclinées en huit étapes. Les respecter permet d’avoir un nombre de réponses suffisamment élevé pour pouvoir traiter et analyser les résultats.
Pour informatiser la construction, la diffusion et l’analyse des résultats, il est recommandé d’avoir recours à un logiciel de sondage en ligne. Simple, efficace et sans besoin de formation, vous êtes guidé à chaque étape. Le risque d’erreur lors de la saisie des résultats disparaît.
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1) Définir l'objectif de l’enquête
Avant de se lancer tête baissée dans la construction du sondage, il est recommandé de définir ce que vous souhaitez savoir et les informations que vous souhaitez obtenir. De cette analyse dépendra la structure de votre étude.
2) Structure de l’enquête
Il existe plusieurs modes de construction d'une étude. On étudiera dans cet article la structure en entonnoir et celle en sablier.
Structure en entonnoir
Une structure en entonnoir consiste à poser des questions généralistes au début de l’enquête puis de demander progressivement aux personnes interrogées de renseigner des informations plus précises. Cette méthode a pour avantage de ne pas rentrer trop vite dans le vif du sujet et de détendre les répondants. Les réponses seront ainsi plus sincères et refléteront au mieux la réalité.
Structure en sablier
La structure en sablier reprend, au début, la même architecture que la méthode en entonnoir pour finir avec des questions généralistes.
3) Élaborer un questionnaire
Lors de l’élaboration d’une enquête, il est recommandé de proposer un texte de présentation pour introduire le sujet et la durée de participation. Il est également préférable de préciser si la participation est anonyme ou non. Le texte d'introduction permet de diminuer le taux d’abandon.
De plus, avec le RGPD et le droit à l'effacement, il est nécessaire de renseigner les coordonnées de la personne en charge du traitement des résultats. Les répondants pourront, s'ils le souhaitent, demander l'accès à leurs données personnelles, leur rectification ou leur suppression. La solution Drag'n Survey accompagne ses utilisateurs en les accompagnant dans l'édition de leurs mentions RGPD.
Soyez le plus clair possible dans la rédaction des questions pour ne pas orienter les réponses des répondants. Pour rappel, l’objectif est d’avoir des données le plus proche de la réalité afin d’avoir des résultats pertinents.
4) Modalités d’administration
Identifiez la typologie d’individus que vous souhaitez interroger et concentrez-vous dessus. Pour écarter les personnes non concernées par votre sondage, proposez une question au début de votre étude qui permet de savoir si la personne est concernée ou non. Si elle ne l’est pas, plusieurs options s’offrent à vous :
- soit vous laissez les personnes non concernées poursuivre la participation et vous les écartez lors du traitement des résultats,
- soit vous mettez un branchement conditionnel sur la question pour orienter les personnes qui ne sont pas dans la cible directement vers la page de remerciement. Cette option est possible uniquement avec un logiciel de questionnaire en ligne.
Il existe plusieurs modes d’administration (en face à face, voie postale, téléphone). Nous parlerons dans cet article du sondage auto-administré via une solution en ligne. L’utilisation d’un logiciel en ligne permet de diffuser très largement son enquête par mail, sur les forums, les réseaux sociaux, les commentaires de blogs, par QR Code ou encore en l’intégrant directement sur un site internet. Cela permet d’obtenir un nombre de réponses suffisamment important pour traiter correctement les résultats.
Une autre option consiste à interroger un panel. Avec Drag'n Survey, vous avez la possibilité de sélectionner vos panélistes parmi plus de 150 critères. Vous touchez ainsi directement votre cible.
5) Test du questionnaire
Il est fortement recommandé de tester son enquête auprès d’un petit groupe de répondants avant de le diffuser plus largement. Vous pourrez ainsi améliorer la structure de votre enquête, l’ordonnancement et la clarté des questions posées. Une fois l’étude diffusée, il est souvent compliqué d’en proposer une nouvelle version. L’implication dans ce cas de figure, est souvent moins forte.
6) Administration du questionnaire
Pour que l’administration de votre étude soit une réussite, il est fortement recommandé de l’élaborer en suivant le processus décrit plus haut, et en suivant les conseils de réflexion préalable à son élaboration.
7) Saisie des réponses
Elaborer un questionnaire via une solution en ligne permet d’informatiser le dépouillement. Le risque d’erreur lors de la saisie des réponses est ainsi supprimé. De plus, les données s'actualisent en temps réel. Il n'est donc plus nécessaire d'allouer une ressource spécifique pour saisir les résultats.
8) Analyse des résultats
Drag’n Survey met à disposition de ses utilisateurs une interface de traitement et de partage des résultats. Vous pouvez appliquer des filtres et des tris croisés pour obtenir uniquement les informations dont vous avez besoin. Si vous le souhaitez, il est également possible d'exporter vos données au format Excel. De plus, les résultats peuvent être partagés par lien web, au format Excel et PDF.
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