Il existe plusieurs modes d’administration d’un questionnaire. Il peut être administré en face à face, par téléphone, envoi postal ou par internet. Dans les deux derniers modes, on parlera de questionnaire auto-administré, c’est-à-dire que les répondants ne sont pas interrogés par un enquêteur.
Le choix du mode dépendra du budget disponible, du délai imparti, de la disponibilité des répondants ou encore de la complexité du sujet abordé.
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Les caractéristiques du questionnaire en ligne
Les avantages du sondage en ligne sont nombreux. Il se personnalise simplement. Il offre un grand nombre de types de questions. La diffusion est optimisée et les données sont traitées directement par l'application.
Des options de création et une personnalisation optimisée
Le recours à internet pour la mise en place d’une enquête est un moyen efficace pour interroger un grand nombre d’individus à un coût peu élevé.
Les répondants ayant à leur disposition un support visuel, il est possible d’utiliser certains types de questions comme les échelles de mesure. De plus, afin de rendre la participation plus ludique, des photos, des vidéos ou des schémas peuvent être intégrées à l'enquête.
Il est également possible de personnaliser l'enquête aux couleurs et au logo du commanditaire.
Des réponses plus sincères
Créer une enquête au format web permet de diminuer le nombre de réponses de façade. En effet, les personnes interrogées répondront plus facilement à une question en cochant une case qu’avec un enquêteur en face à face ou par téléphone. Cependant, l’absence d’enquêteur offre la possibilité de choisir de ne pas répondre à une question. C’est pourquoi, les questionnaires en ligne permettent de rendre certaines réponses obligatoires.
Plusieurs modes de diffusion
- Par email : une solution d’emailing est intégrée à la solution web. On pourra ainsi connaître l’identité des répondants. Cependant, il est possible de rendre le questionnaire anonyme. On retrouve cette pratique dans les services RH. Lorsque le sondage n’est pas anonyme, l’envoi par email permet au commanditaire d’organiser sa relance auprès des individus qui n’ont pas répondu. Pour optimiser l’envoi, il est possible d’avoir recours aux fichiers clients de l’entreprise pour qui l’enquête est réalisée, ou faire appel à des panels ou des fichiers qualifiés que des sociétés spécialisées proposent.
- Sur les réseaux sociaux : l’utilisation d’un lien web permet de diffuser le questionnaire sur les réseaux sociaux tel que LinkedIn, Facebook ou Twitter.
- Sur un site internet : en utilisant le code Iframe mis à disposition par le logiciel, il est possible d’intégrer le sondage sur le site internet du commanditaire. Cela permet d’inciter les visiteurs du site à répondre au questionnaire et d’obtenir un grand nombre de répondants qualifiés.
- Par QR Code : les applications permettent de générer des QR Codes qu'il est possible d'intégrer sur tous types de supports (Cartes de visite, affiches, feuilles de papier, etc.)
- Le format papier : Drag'n Survey offre la possibilité à ses utilisateurs d'imprimer leur sondage. Dès qu'une personne a complété l'enquête, il est nécessaire de la scanner et de l'intégrer dans l'application. Une IA va ensuite réstituter les données du format papier dans l'analyse des résultats. L'ensemble du traitement est informatisé.
Des données traitées et actualisées en temps réel
Les résultats sont actualisés en temps réel et les données sont traitées directement sur le site internet. Les résultats sont exportables au format PDF et Excel. Des rapports sont disponibles pour permettre de diffuser les résultats aux personnes concernées.
L’affichage du questionnaire
Il existe deux formats d’affichage du questionnaire. Les questions sont soit regroupées sur une page, soit sur plusieurs pages qui s’affichent après la validation d’une question.
Le sondage en ligne permet également de mettre en place la fonction « branchement conditionnel ». Cette fonction redirige les répondants sur une page ou une question spécifique en fonction d’un choix de réponse. La pénibilité pour le répondant est ainsi réduite.
Lorsque les questions sont affichées sur plusieurs pages, il est possible de mettre en place une barre de progression. Le répondant sait où il en est, on diminue ainsi le nombre d’abandons.
Les avantages du questionnaire en ligne
Le recours à internet offre de nombreux avantages :
- Investissement faible
- Pas de coût variable car les frais d’envoi sont compris dans l’abonnement
- Collecte des données rapide
- Améliore la qualité des données recueillies (exemple : le branchement conditionnel)
- Intégration d’images ou de vidéos
- Diffusion à un grand nombre d’individus
Articles complémentaires :
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Sources :
Fenneteau, Hervé. Enquête : entretien et questionnaire. Dunod, 2015
Signly (de), François. L'enquête et ses méthodes : le questionnaire. Poche, 2012
Giannelloni, Jean-Luc et Vernette, Eric. Etudes de marché. Vuibert, 2012
Lévy, Julien et Lendrevie, Jacques. Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod, 2009