La communication est l'un des éléments fondamentaux qui permettent à une entreprise de se développer. En effet, pour assurer une meilleure relation avec ses collaborateurs, mais aussi avec ses clients, il est important de mettre sur pied une stratégie de communication efficace. Pour s'aider dans cette démarche, de plus en plus de professionnels ont recours à la méthode 4 Colors®. Drag'n Survey montre ce qu'il faut savoir sur cette méthode, ses objectifs et ses fondements, mais aussi la façon dont elle permet d'améliorer la relation clientèle.
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La méthode 4 Colors® : que signifie-t-elle ?
Selon la méthode 4 Colors®, tout individu est un mélange unique de 4 styles de comportements différents représentés par 4 couleurs. Ces dernières s'expriment à des intensités différentes et permettent de mieux comprendre l'individu, mais aussi soi-même. Toutes les couleurs possèdent les mêmes intensités et il est difficile de décrire un coloris sans prendre en compte l'autre. En d'autres termes, ces couleurs interagissent et discutent entre elles.
Que ce soit le rouge, le jaune, le vert ou le bleu, chaque couleur décrit des comportements et des motivations. La méthode 4 Colors® est donc un langage neutre dans laquelle aucun coloris n'est meilleur que l'autre. En effet, une couleur comportementale peut être parfaitement adaptée pour une situation donnée et ne pas l'être pour une autre. En revanche, cette méthode ne décrit en aucun cas les valeurs, la compétence technique, les connaissances, ni même le niveau d'intelligence.
Dans le domaine du marketing et de la communication, la méthode 4 Colors® est souvent utilisée pour décrire le comportement des clients. Elle permet en effet d'anticiper la réaction de ses clients et de mettre en place des stratégies marketing efficaces pour attirer de nouveaux acheteurs potentiels. Grâce à la méthode 4 Colors®, l'entreprise connait ainsi les produits qu'apprécient sa clientèle et leurs réactions d'achat à un instant T. En plus d'aider l'entreprise à améliorer la satisfaction client, cette méthode permet ainsi d'améliorer aussi son chiffre d'affaires.
Les fondements de la méthode 4 Colors®
La méthode 4 Colors® puise ses origines dans les fondements de la connaissance des comportements humains en intégrant de multiples connexions. Cette méthode a en effet fait l'objet de multiples travaux scientifiques qui ont grandement participé à sa mise en valeur. Depuis Socrate avec son célèbre « Connais-toi toi-même », l'homme a toujours cherché à approfondir ses connaissances des comportements humains. Cette compréhension de soi-même était à l'époque la clé de la réussite sociale, personnelle et professionnelle.
Hippocrate avait, à son époque, mis en avant 4 types de comportements : flegmatique, colérique, mélancolique et sanguin. Carl Gustav Jung décrivait un peu plus tard 4 principales fonctions, à savoir la sensation, la pensée, l'intuition et les sentiments. Elles se combinent à deux attitudes qui sont l'introversion et l'extraversion.
Quant à William Moulton Marston, père du polygraphe, il détermina 4 styles auxquels il est particulièrement facile d'associer des couleurs. Il s'agit notamment de la dominance, de l'influence, de la stabilité et de la conformité. C'est notamment le cas du modèle MBTI développé par Isabelle et Katherine Myers Briggs. Ces quatre couleurs qualifient ainsi les préférences en se basant sur l'architecture suivante :
- Réflexion/Action.
- Orientation : Introversion/Extraversion.
- Mode de recueil de l'information, à savoir Sensation/Intuition.
Le mode de recueil de l'information peut également se baser sur la pensée ou le sentiment, le jugement ou la perception.
Les principaux objectifs de la méthode 4 Colors®
Essentiellement utilisée dans le monde professionnel, la méthode 4 Colors® permet aux chefs d'entreprise de prendre des décisions stratégiques concernant leur développement. Elle permet d'accompagner les professionnels dans leur quête de développement personnel et professionnel.
La méthode 4 Colors® est aussi très pratique pour déterminer la satisfaction de sa clientèle. En fonction de la couleur choisie pour les clients, cela permet de mieux définir l'offre proposée et ainsi mieux répondre à leurs attentes, chaque couleur ayant une signification particulière.
La boussole des couleurs, un outil de repérage très efficace
D'après de nombreuses études, il est plus facile pour une personne de mémoriser et de comprendre un élément qui présente des couleurs. En effet, 69 % des personnes interrogées maitrisent mieux les concepts qui sont en couleur. Les cabinets de conseils qui travaillent sur le développement personnel, le management, le marketing ou encore la communication s'inspirent ainsi de ces résultats dans le cadre de leur travail.
La boussole des couleurs n'est autre que la représentation pédagogique des travaux de Marston et de Jung sur le comportement humain. Il s'agit d'une véritable boussole qui permet d'identifier les couleurs des clients à un moment donné et de naviguer plus facilement dans le monde de la communication. La boussole permet ainsi de définir l'approche à adopter en face de son interlocuteur.
Elle permet donc de déterminer l'attitude la plus adaptée face aux comportements sans cesse changeants de sa clientèle. Pour faire plus simple :
- Le nord est perçu comme un environnement hostile. Autrement dit, la vie est complexe et il est préférable d'accorder plus d'importance aux faits et de se battre afin de produire de bons résultats.
- Au sud, l'environnement est au contraire perçu comme favorable. Il est ici conseillé d'accorder plus d'importance aux interactions et à la relation avec les autres.
- L'est est considéré comme le monde de l'extraversion. L'individu a tendance à s'ennuyer rapidement et à avoir du mal à tenir sur place. C'est le sentiment d'action qui domine en ce moment et l'on est prêt à tout essayer quitte à faire des erreurs et recommencer.
- L'ouest est perçu comme le monde de l'introversion. L'individu adopte ici une attitude plutôt réactive. Il a une perception plus calme et ne passe réellement à l'action que lorsque cela est véritablement nécessaire, ceci, après une mûre réflexion et une analyse de la situation.
Pour se repérer et identifier le style de comportement de son interlocuteur, il faut avant tout se demander comment ce dernier perçoit l'environnement. On peut également essayer de savoir comment il oriente son énergie pour y répondre.
La méthode 4 Colors® : que signifient les 4 couleurs ?
Avec la méthode 4 Colors®, chaque couleur exprime un comportement et un sentiment.
La couleur rouge
Symbolisant la force, la rapidité et l'activité, le rouge est décrit par la manière de résoudre les problèmes, de se fixer des objectifs et d'aborder les défis. En effet, les individus qui affichent une majorité de rouge dans leur style de comportement ont tendance à être focalisés sur leurs objectifs, à être directs et à adopter une attitude de vainqueur. Les individus à dominante rouge ont ainsi le goût de la compétition et sont plus énergétiques et orientés vers les résultats.
La couleur verte
La composante verte recherche davantage la sécurité. Patients et particulièrement stables, les individus à dominante verte cherchent avant tout à stabiliser leur environnement et ont du mal à réagir aux changements de rythmes. Discrets et constants, les individus qui ont beaucoup de vert dans leur style de comportement ont aussi du mal à se fixer des objectifs.
La couleur jaune
Le jaune décrit la façon de communiquer et d'interagir avec les autres. Les personnes à dominante jaune ont plutôt tendance à être plus sociables, influentes et enthousiastes. De nature optimiste, créative et persuasive, elles sont toujours à la recherche de contacts humains et entrent en action spontanément.
La couleur bleue
Symbolisée par la rigueur, la couleur bleue décrit la manière dont une personne se conforme et réagit aux procédures et aux règles édictées par les autres. Froids et distants, les individus ayant beaucoup de bleu dans leur style de comportement ont aussi tendance à se montrer peu ouverts aux sentiments. Préférant la prudence à l'action brute, les personnes ont besoin d'une organisation claire et structurée pour agir. Elles s'intéressent aux détails, analysent les faits et recherchent sans cesse des explications logiques.
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