Envie de tâter le terrain après un service fourni ou de prospecter pour des projets futurs ? Le questionnaire est l’outil le plus adéquat pour obtenir des résultats simplement et rapidement. L'objectif d'une enquête en ligne est d’avoir toutes les réponses pour bien développer une entreprise, que se soit par le biais d'un sondage réalisé auprès de ses salariés, de ses prospects ou de ses clients.
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Les raisons de faire un sondage en ligne
En principe, un questionnaire en ligne a pour objectif de récolter le maximum de données sur un thème, un service ou un produit.
Avec la généralisation des logiciels de sondage en ligne, la récolte d'information devient de plus en plus facile. De plus, les outils disponibles facilitent la tâche, même pour le répondant. Les fonctionnalités et l’interface sont développées de façon à être plus interactives et simples à utiliser.
Une enquête sur le web peut être réalisée :
- Pour connaître l’opinion du public ciblé
- Pour affiner et développer son activité, en se fixant sur les attentes du public
- Pour avoir des retours clients et cibler les aspects de son produit à développer ou à améliorer
Les différentes solutions de questionnaire en ligne
Internet regorge d'idées pour la création de sondages. Plusieurs éditeurs offrent des versions 100% gratuites, Freemium ou payantes pour créer des enquêtes en ligne. Les sondages en version numérique permettent une mise en place et une création rapide du questionnaire. Il existe une multitude d’outils faciles à utiliser, tel que Drag'n Survey. L’autre atout offert par internet, c’est la possibilité de partager très largement son enquête sur différentes plateformes et sur les réseaux sociaux. Il est possible de partager son étude par email, en créant un lien web ou un QR Code.
Du côté des résultats des sondages, une étude créé en ligne permet d’avoir des réponses de manière immédiate. Il est également possible de récolter, au fur et à mesure, des données sur les répondant. Cela permet de suivre l'évolution de certaines tendances dans le temps.
3 situations qui nécessitent de créer une enquête en ligne
Les raisons de créer un questionnaire sont nombreuses. Il est parfois nécessaire de réaliser une étude de marché, d'interroger ses salariés ou d'évaluer le niveua de satisfaction de ses clients.
Lancer un nouveau produit ou service
Lors du lancement d'une activité ou d'un nouveau produit ou service, il est nécessaire d'interroger les acheteurs potentiels. L'objectif est d"identifier les besoins du marché afin de proposer une offre qui conviendra au plus grand nombre.
Il est possible de diffuser son étude sur les réseaux sociaux et forums. Cependant, il sera plus difficile d'interroger la population cible. Pour palier à ce problème, il est possible d'acheter un panel. Cela permet d'interroger les bonnes personnes et de ne pas perdre de temps sur les traitement des résultats.
Évaluer la satisfaction des salariés
Pour qu'une entreprise se développe, elle doit fédérer ses équipes. Pour cela, il est nécessaire d'interroger les collaborateurs pour identifier les points qui génèrent de la satisfaction et du mécontentement.
L'un des avantages du questionnaire en ligne est qu'il peut être diffusé à l'ensemble des salariés et être anonyme. Ainsi, les données collectées sont plus sincère car les répondants s'expriment librement.
Les résultats obtenus permettront de fédérer les équipes et d'améliorer le niveau de satisfaction. Cela se ressentira dans la productivité et dans la relation avec les clients.
Évaluer le niveau de contentement des clients.
Acquérir un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de le conserver. Une entreprise doit donc mettre en place des actions pour avoir un taux de satisfaction élevé et fidéliser ses acheteurs. Pour cela, il est nécessaire de les interroger afin d'identifier ce qui va et ce qu'il est nécessaire d'améliorer.
Créer une enquête de satisfaction en ligne est un moyen simple, efficace et peu coûteux pour identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions qui permettront d'améliorer le contentement des clients et donc de les fidéliser.
Articles complémentaires :
- Créer une étude interactive sur le web, cliquez-ici
- Utiliser les questions ouvertes dans une enquête, cliquez-ici
- Les raisons d'utiliser un logiciel de questionnaire ne ligne, cliquez-ici