Le sondage est aujourd’hui un outil indispensable pour de nombreuses entreprises. Son utilisation peut aider à identifier de futurs projets, à recueillir les commentaires de ses clients et à prendre le pouls auprès de ses employés. Cependant, pour réussir une enquête, il est nécessaire de bien la structurer et de bien rédiger les questions. En effet, si vos questions sont mal formulées, vous pouvez être sûr que les gens ne répondront pas à votre questionnaire ou que les informations collectées seront difficilement exploitables.
Le but d’un sondage est d’avoir des participants qui répondent au plus juste, sérieusement et sincèrement. Plus le taux d’engagement sera élevé, moins vous aurez besoin de personnes pour avoir des données exploitables.
Voici 5 astuces pour créer des sondages auxquels votre public voudra répondre et qui vous permettront de collecter des données essentielles à la réussite des projets de votre entreprise.
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1. Soyez clair, précis et direct
Poser une question claire est indispensable pour obtenir une réponse sincère et pertinente. Toute sorte d’imprécision dans vos questions engendrera des inexactitudes dans les réponses collectées. Le risque est d’avoir un éventail de réponses tellement large qu’il ne sera pas possible de les exploiter car pas en lien avec la réalité.
Voici, par exemple, une manière vague de demander à quelqu’un à quelle fréquence il mange à l’extérieur :
- À quelle fréquence mangez-vous à l’extérieur ?
Cette question n’évoque ni de période de temps, ni ce que l’on entend par « manger à l’extérieur ». Acheter un sandwich dans une boulangerie est-il considéré comme manger à l’extérieur ? Une question mieux formulée serait par exemple :
- Combien de jour par semaine mangez-vous au restaurant ?
Si vous êtes clair dans la formulation de vos questions, les gens seront en mesure d’y répondre explicitement. S’ils ne la comprennent pas, ils risque de répondre à côté ou d’abandonner la participation à votre sondage.
2. Utilisez le langage de votre public cible
N’oubliez pas d’utiliser le langage que votre public sera susceptible d’utiliser. Si les personnes ne peuvent pas comprendre la question, elles abandonneront leur participation au questionnaire. Pour capter l’attention des répondants, abandonnez le jargon, les abréviations, les acronymes et les termes complexes.
De plus, vous ne devez jamais supposer que les répondants ont des connaissances spécifiques sur un sujet donné. Certaines personnes peuvent utiliser un produit ou un service sans tout savoir sur son fonctionnement. Parfois, les employés peuvent travailler pendant des années dans une entreprise sans connaissances spécifiques sur certains aspects de l’organisation.
Par conséquent, rédigez des questions courtes et simples, tout en fournissant les informations dont le public a besoin pour répondre correctement à la question.
Si vous avez besoin de mettre beaucoup d’informations, n’hésitez pas à ajouter un texte en amont de la question. Il est important que les répondants fassent la distinction entre une information clé et la question.
3. Mélanger les questions fermées avec les questions ouvertes
Il y a plusieurs raisons de mélanger les questions fermées avec les questions ouvertes. Tout d’abord, cela rend la participation moins monotone. De plus, cela permet de recueillir des données qualitatives (question ouverte) et quantitatives (question fermée).
4. Ne posez qu’une seule question à la fois
De nombreuses personnes souhaitent poser plusieurs questions en une seule. Par exemple, ils pourraient demander ceci :
- À quelle fréquence allez-vous au restaurant en une semaine et combien dépensez-vous ?
Plusieurs aspects de cette question risquent d’induire en erreur les répondants. Premièrement, les participants ne savent peut-être pas à quoi répondre en premier. De plus, si quelqu’un va deux ou trois fois au restaurant par semaine, doit-il préciser le montant de ses dépenses hebdomadaires ou le coût moyen pour chaque repas ? Pour obtenir des données plus fiables, il est recommandé de diviser la question en deux. Par exemple :
- À quelle fréquence mangez-vous au restaurant en une semaine ?
et
- Combien dépensez-vous en moyenne pour un repas dans un restaurant ?
Un autre exemple pourrait être :
- Êtes-vous satisfait de votre charge de travail et de votre rémunération ?
Au lieu de cela, cette question devrait être :
- Êtes-vous satisfait de votre charge de travail ?
et
- Êtes-vous satisfait de votre rémunération ?
5. Adressez-vous à votre cible comme si vous aviez une conversation
Pour obtenir un bon taux de réponse, il est recommandé d’interagir le plus possible avec les personnes qui répondent à votre sondage en ligne. Par conséquent, commencez une sorte de conversation avec l’ajout d’un texte introduction, par exemple :
Bonjour ! Je vous envoie un questionnaire concernant le « produit » que vous avez acheté dans notre magasin. Je serais ravi que vous répondiez à quelques questions sur votre expérience. Cela ne prendra que 3 minutes..
Lorsque vous êtes amical et accessible, le taux de réponse est plus important.
Conclusion
Pour que les personnes aient envie de participer à votre sondage en ligne, vous devez vous assurer que les questions sont rédigées d’une manière claire et concise. Il y a de nombreux aspects à prendre en compte pour bien les formuler et les astuces ci-dessus vous y aideront. Lorsque les questions sont bien rédigées, vous collectez des informations exploitables par votre entreprise.
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