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Herausforderungen mehrsprachiger Online-Umfragen

Die Durchführung von Online-Fragebögen in mehreren Sprachen bringt bereits bei der Konzeption der Umfrage Hindernisse und Schwierigkeiten mit sich.

Sprachbarrieren

Sprachbarrieren sind eine der Hauptherausforderungen beim Entwurf mehrsprachiger Umfragen. Umfragen in mehreren Sprachen zu übersetzen erfordert spezifische Kompetenzen, um sicherzustellen, dass die Fragen in allen Sprachversionen die gleiche Bedeutung haben. Übersetzungsfehler können die Ergebnisse verfälschen.

Kulturelle Unterschiede

Über die Sprache hinaus hat jede Kultur ihre eigene Art, Fragen zu verstehen und zu interpretieren. Bestimmte Konzepte gibt es möglicherweise in anderen Kulturen nicht. Fragebögen müssen für alle verständlich gestaltet werden, wobei kulturelle Unterschiede, die sich auf die Antworten auswirken können, berücksichtigt werden müssen.

Übersetzungsherausforderungen

Automatische Übersetzung ist zwar praktisch, kann aber zu Fehlern und holprigen Formulierungen führen. Menschliche Übersetzung gewährleistet größere Genauigkeit, erfordert jedoch bei Zielsetzung vieler Sprachen erheblichen Aufwand.

Lösungen zur Überwindung von Hindernissen

Konkrete Lösungen und Best Practices ermöglichen es, die mit mehrsprachigen Umfragen verbundenen Hindernisse zu lösen und zu überwinden.

Auswahl der richtigen Umfrageplattform

Die Entscheidung für eine Online-Umfrageplattform mit integrierten Übersetzungstools erleichtert die Erstellung mehrsprachiger Umfragen. Bestimmte Lösungen wie Drag’n Survey ermöglichen die automatische Übersetzung eines Fragebogens in 24 verschiedene Sprachen. Die Umfrage wird dann in der Sprache angezeigt, die der des Webbrowsers des Benutzers entspricht.

Verwendung von automatischen Übersetzungstools und menschlichem Lektorat

Die Kombination von automatischer und menschlicher Übersetzung gewährleistet eine gute Balance zwischen Geschwindigkeit und Genauigkeit. Die automatische Übersetzung, die direkt über die Umfragesoftware mit Hilfe eines integrierten Tools erfolgt, ermöglicht ein schnelles Übersetzen des Fragebogens in die gewünschten Sprachen. Eine Überprüfung der Übersetzungen durch einen professionellen Übersetzer oder Mitarbeiter stellt sicher, dass sprachliche und kulturelle Feinheiten beachtet werden.

Anpassung der Fragen und des Umfrageformats an die jeweiligen Kulturen

Es ist von wesentlicher Bedeutung, Formulierung und Format der Fragen für jede Zielgruppe anzupassen. Zum Beispiel bevorzugen einige Länder Bewertungsskalen von 1 bis 10 anstelle von 1 bis 5. Die Gestalter der Umfrage müssen kulturelle Unterschiede bei der Struktur des Fragebogens berücksichtigen.

Best Practices zur Erhebung globaler Daten

Es gibt mehrere Tipps, die sicherstellen, dass die über mehrsprachige Online-Umfragen in verschiedenen Ländern erhobenen Daten qualitativ hochwertig und zuverlässig sind.

Testen der Umfrage vor Start

Es ist unerlässlich, Umfragen vor einer breiten Einführung an repräsentativen Stichproben der jeweiligen Zielländer zu testen. Dies ermöglicht eine Überprüfung, ob die Fragen von den verschiedenen Kulturen einheitlich verstanden werden, und gegebenenfalls notwendige Anpassungen.

Verwendung repräsentativer Stichproben

Die Zusammenstellung repräsentativer Stichproben für jedes Land (nach Alter, Geschlecht, Berufsgruppen etc.) ist für die Gewinnung zuverlässiger und verallgemeinerbarer Daten entscheidend. Die Zahl der Befragten pro Land muss der Bevölkerungsgröße entsprechen.

Berücksichtigung unterschiedlicher Rücklaufquoten

Die Rücklaufquote bei Umfragen kann je nach Kultur stark variieren. Diese Unterschiede müssen bei der Stichprobenplanung und -größe berücksichtigt werden, um eine ausreichende Zahl von Befragten pro Land sicherzustellen.

Die Vorteile mehrsprachiger Online-Umfragen

Mehrsprachige Fragebögen bieten Unternehmen mit internationaler Präsenz oder Expansionsplänen konkrete Vorzüge und Vorteile.

Zugang zu diversen und vielfältigen Informationen

Mehrsprachige Umfragen ermöglichen es, Daten von verschiedenartigen Bevölkerungsgruppen zu sammeln, die je nach Kultur unterschiedliche Meinungen und Verhaltensweisen widerspiegeln. Sie bieten umfangreiche Einblicke in die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen internationalen Märkten.

Erschließung aufstrebender Märkte

Die Übersetzung von Umfragen in die jeweilige Landessprache ist unerlässlich, um in neuen Ländern Teilnehmer zu erreichen. Dies ermöglicht das Sammeln von Informationen über Wachstumsmärkte und die Expansion des eigenen Geschäfts.

Besseres Verständnis des globalen Marktes

Mit einem mehrsprachigen Fragebogen kann man ein umfassendes Bild von den Bedürfnissen und Erwartungen im internationalen Umfeld erhalten. Die aggregierten Daten geben einen Gesamtüberblick über globale Trends und lokale Besonderheiten.

Nutzung multikultureller Daten

Die mehrsprachige Umfrage ist ein echter Gewinn für Unternehmen, die ihr internationales Engagement ausbauen möchten. Trotz der naturgemäß mit sprachlichen und kulturellen Barrieren verbundenen Herausforderungen ist es möglich, weltweit zuverlässige und repräsentative Daten zu sammeln.

Mit den richtigen Vorgehensweisen – professionelle Übersetzung, Anpassung der Fragebögen, strenges Sampling – können Marken ein vertieftes Verständnis ihrer Zielmärkte erlangen. Die daraus resultierenden multikulturellen Erkenntnisse tragen zu einer Verfeinerung von Marketing- und Vertriebsstrategien auf lokaler Ebene bei.

Effektiv genutzt ist die mehrsprachige Online-Umfrage also ein leistungsstarkes Instrument zur Internationalisierung, das den Weg für neue Wachstumschancen im Ausland ebnet.

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Portugiesisch – Pesquisa online multilíngue, klicken Sie hier
Französisch – Sondage en ligne multilingues, klicken Sie hier

Dieser Leitfaden stellt die 7 besten Alternativen zu JotForm vor, die auf dem Markt erhältlich sind. Diese Alternativen wurden anhand mehrerer Kriterien ausgewählt:

• Einfache Bedienbarkeit
• Fortgeschrittene Funktionen
• Design und Ästhetik
• Optionen für Integration und Automatisierung
• Analyse der gesammelten Daten
• Preise für verschiedene Budgets geeignet

Egal ob Sie nach einem kostenlosen Tool, einer intuitiven Plattform, einem mobilfreundlichen Generator oder einer All-in-One-Lösung mit detaillierten Analysen suchen, in diesem Leitfaden finden Sie die ideale Alternative zu JotForm.

Für jede vorgeschlagene Lösung stellen wir ihre Stärken im Vergleich zu JotForm vor. In wenigen Minuten wissen Sie, welche Plattform Ihren Anforderungen unter den besten Alternativen auf dem Markt am besten entspricht.

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Drag’n Survey – die beste französische Alternative zu JotForm

Drag’n Survey ist eine Online-Plattform, mit der sich einfach Formulare und Fragebögen erstellen lassen. Es ist die bevorzugte Alternative, um JotForm aus mehreren Gründen zu ersetzen:

• Seine moderne und intuitive Benutzeroberfläche basiert auf einem visuellen Drag & Drop-Editor. Dies erleichtert das Erstellen von Formularen, die auf alle Geräte angepasst sind.
• Zahlreiche Formularvorlagen und Design-Themen stehen zur Verfügung. Dies spart wertvolle Zeit.
• Sehr umfangreiche Optionen für Echtzeit-Analysen und Statistiken: PDF-Berichte, Excel-Export, Verfolgung der Fertigstellungsrate usw.
• Zahlreiche Möglichkeiten zum Teilen, Integrieren und Automatisieren der gesammelten Daten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Drag’n Survey die beste Alternative zu JotForm ist. Seine zahlreichen Vorteile und sein erschwinglicher Preis machen es eindeutig zum bevorzugten Ersatz auf dem Markt.

Google Forms – die kostenlose und umfassende Alternative

Google Forms ist Teil von Google Workspace. Mit diesem Tool können Sie Online-Formulare und -Umfragen auf einfache und intuitive Weise erstellen.

Die Vorteile von Google Forms:

• Kostenlos für alle Google-Konten
• Einfache, übersichtliche Benutzeroberfläche
• Für die Verbreitung in sozialen Netzwerken optimierte Formulare
• Einfache Integration in Webseiten und E-Mail-Versand

Zusammenfassend ist Google Forms eine kostenlose und umfassende Alternative zu JotForm. Seine perfekte Integration mit anderen Google-Diensten macht es zu einem idealen Tool für den beruflichen oder privaten Gebrauch.

Cognito Forms – die Alternative mit erweiterten Berechnungsfunktionen

Cognito Forms ist eine Plattform zum Erstellen von Formularen mit sehr umfangreichen Berechnungsfunktionen.

Die Stärken:

• Ein integrierter Formular-Editor.
• Komplexe Berechnungen durchführen.
• Die Daten können in Excel- oder PDF-Format für Analysen exportiert werden.
• Große Auswahl an Formularvorlagen, um Zeit zu sparen.
• Zapier-Integration zum Verbinden von Daten mit Tools wie MailChimp.

Zusammenfassend ist Cognito Forms eine ausgezeichnete Alternative für sehr umfangreiche Berechnungen. Ein zusätzlicher Trumpf gegenüber JotForm.

Typeform – die intuitive und ästhetische Alternative

Typeform ist eine Plattform zum Erstellen von Formularen, Umfragen und Erhebungen mit ansprechendem Design.

Vorteile von Typeform:

• Intuitive Benutzeroberfläche, die keine technischen Kenntnisse erfordert
• Große Auswahl an Vorlagen und Schriftarten zur einfachen Personalisierung von Formularen.
• Optimiert für Mobilgeräte.
• Animation von Fragen mit Videos und Effekten möglich, um das Engagement zu erhöhen.
• Echtzeitberichte.
• Export und Integration von Daten in Dritt-Tools.

Zusammenfassend ist Typeform die ideale Alternative, um schnell Umfragen mit einem sorgfältigen und ansprechenden Design zu erstellen.

Formstack – die leistungsstarke Alternative für die Automatisierung von Workflows

Formstack ist eine SaaS-Plattform, die es ermöglicht, Online-Umfragen, automatisierte Workflows und benutzerdefinierte Datenbanken zu erstellen.

Hauptvorteile:

• Automatisierung von Geschäftsprozessen: Automatische Aufgabenzuweisung basierend auf Antworten, Versand von Transaktions-E-Mails
• Erweiterte Workflow-Funktionen: sequenzielle Genehmigungen, E-Mail-/SMS-Benachrichtigungen, intelligentes bedingtes Routing
• Daten in Salesforce, Microsoft Dynamics einlesen

Im Gegensatz zu JotForm, das sich auf die Datenerfassung konzentriert, geht Formstack einen Schritt weiter, indem es Formulare mit Drittanbieter-Anwendungen für das Customer Relationship Management (CRM), Marketing Automation und Help Desk verknüpft.

SurveyMonkey – die Alternative für detaillierte Umfragen

SurveyMonkey ist eine leistungsstarke Online-Umfrage– und Befragungsplattform. Mit über 20 Millionen Nutzern ist sie eine hervorragende Alternative zu JotForm.

Zielgruppe:

• Marktforschungsfachleute
• Marketing Manager
• Personalverantwortliche

Die wichtigsten Funktionen:

• Anpassbare Fragebogenlogik: Hinzufügen von Bedingungen für eine Dynamisierung basierend auf Antworten
• Detaillierte Analysen: interaktive Diagramme, Echtzeit-Metriken, Mehrfachsegmentierung
• Über 345.000 Unternehmenskunden einschließlich Uber, Ikea, PayPal

Zusammengefasst hebt sich SurveyMonkey von JotForm durch die Reichhaltigkeit seiner Analyse- und Filtertools für Daten ab. Dies macht es zur idealen Alternative für strenge quantitative Studien mit großen Populationen.

Formidable Forms – die WordPress-Alternative für fortgeschrittene Formulare

Formidable Forms ist ein WordPress-Plugin, mit dem sich direkt auf der eigenen Website fortgeschrittene Formulare erstellen lassen. Es ist die WordPress-Alternative schlechthin.

Vorteile:

• Intuitiver visueller Editor ohne technische Kenntnisse
• Für Suchmaschinenoptimierung (SEO) optimierte Formulare
• Anpassbares responsives Design
• Detaillierte Metrikenanalyse
• Automatisierungen mit Zapier und WordPress

Im Gegensatz zu JotForm (SaaS-Tool) wird Formidable Forms auf der eigenen WordPress-Website installiert. So behält man die volle Kontrolle über die erstellten Formulare.

Zusammenfassend ist Formidable Forms in Kombination mit einem guten WordPress-Hosting die ideale Lösung zum Erstellen von Formularen, deren Verwaltung man vollständig kontrolliert.

Fazit

Es gibt zahlreiche Plattformen als Alternative zu JotForm zum Erstellen von Online-Formularen und Umfragen. Jede hat Vor- und Nachteile, die je nach Bedarf bewertet werden müssen:

• Wenn Sie eine leistungsstarke Lösung suchen, sollten Sie Drag’n Survey wählen.
• Für formschöne, mobileoptimierte Formulare ist Typeform ideal.
• Fachleute, die erweiterte Berechnungsfunktionen benötigen, werden Cognito Forms wählen.
• Unternehmen, die ihre internen Prozesse durch automatisierte Workflows optimieren möchten, bevorzugen Formstack.
• Für strenge quantitative Umfragen zeichnet sich SurveyMonkey durch die Reichhaltigkeit seiner Analysen aus.

Zögern Sie nicht, die verschiedenen Plattformen zu testen, bevor Sie sich verpflichten, um die beste Wahl zu treffen.

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>> Alle Hintergründe zu Vorzügen des Net Promoter Score hier.

NPS, ein Muss für überragende Kundenerfahrung

Der Net Promoter Score wurde ursprünglich 2003 vom Kundentreue-Experten Fred Reichheld entwickelt. Sein Hauptzweck ist es, die Kundenzufriedenheit zu messen. Dieses Tool ermöglicht es einem Unternehmen, einzuschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass seine Kunden zu Fürsprechern werden und seine Produkte im Bekanntenkreis weiterempfehlen. Die Grundannahme des NPS ist, dass zufriedene Kunden dazu neigen, eine Marke, mit der sie gerne Geschäfte machen, spontan im Freundes- und Familienkreis zu loben.

Durch die Bewertung dieser Wahrscheinlichkeit erhält das Unternehmen Einblick, wie zufrieden die Kunden mit dem angebotenen Service sind. Diese Daten sind für jede Organisation von unschätzbarem Wert, da sie auf Verbesserungsmöglichkeiten bei Service und Angebot hinweisen. Das Endziel ist es, Kunden zu binden und sie in Markenbotschafter zu verwandeln.

So funktioniert die NPS-Bewertung

Die NPS-Bewertung besteht einfach aus der Frage an die Kunden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens anderen empfehlen. Die Frage muss auf einer Skala von 0 bis 10 beantwortet werden. Die Bewertung gibt Aufschluss über den Zufriedenheitsgrad des Kunden und den Aufwand, der erforderlich ist, um ihn als Kunden zu halten.

Mit dem Online-Umfrage-Tool von Drag’n Survey lässt sich eine NPS-Studie in Minuten erstellen. Die Umfrage kann auch sofort über Social Media oder E-Mail an Kunden verteilt werden.

NPS: Segmentierung Ihrer Kunden

Das NPS-System ermöglicht es, Kunden anhand ihrer Bewertung in 3 Hauptkategorien einzuteilen.

Kritiker

Diese Gruppe umfasst Kunden, die eine Bewertung zwischen 0 und 6 abgegeben haben. Dies signalisiert, dass sie mit ihren Erfahrungen mit den Angeboten des Unternehmens sehr unzufrieden sind. Diese Gruppe sollte höchste Priorität erhalten, da sie wahrscheinlich die Marke schlecht machen und dem Ruf des Unternehmens schaden werden, wenn ihre Probleme nicht angegangen werden. Es bedarf spezifischer Aktionspläne, um die Beziehungen zu Kritikern zu kitten und Risiken eines Backlashes abzumildern.

Passive

Die Passiven sind Kunden, die bei der NPS-Studie eine Bewertung von 7 oder 8 abgegeben haben. Sie sind viel einfacher zu halten, da ihre Bewertung bereits ein vernünftiges Maß an Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Allerdings können Passive noch zu einem Mitbewerber abwandern, wenn dieser ein besseres Angebot macht.

Das Kennenlernen dieser Kunden und ihrer Bedürfnisse kann Möglichkeiten aufzeigen, sie durch maßgeschneiderte Vorteile zu begeistern und an uns zu binden.

Diese besonderen Aufmerksamkeiten werden ihre Zufriedenheitsbewertung höchstwahrscheinlich steigern.

Fürsprecher

Fürsprecher sind die Enthusiasten, die ohne Aufforderung positiv über das Unternehmen sprechen und durch Mundpropaganda zum Wachstum beitragen. Fürsprecher zu halten, sollte für jedes Unternehmen die oberste Priorität sein. Sie sind verantwortlich für einen überproportionalen Anteil an Verkäufen und die effizientesten Marketing-Assets. Eine fortlaufende Sonderbehandlung ist der Schlüssel, damit sie sich weiterhin wertgeschätzt fühlen und über die Zeit loyale Markenbotschafter bleiben. Zu den Maßnahmen können exklusive Vergünstigungen im Rahmen eines formalen Fürsprecher-Programms gehören.

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Englisch – How to use NPS to boost customer loyalty, klicken Sie hier
Portugiesisch – Como usar o NPS para aumentar a fidelidade do cliente, klicken Sie hier

Je mehr Daten Sie in diesen Umfragen sammeln, desto mehr Maßnahmen können Sie ergreifen, um Ihr Unternehmen zu verbessern. Oder Sie können die Informationen in Marketingkampagnen nutzen, um andere potenzielle Kunden zu gewinnen.

Die besten Praktiken für Umfragen besagen jedoch, dass Sie versuchen sollten, Ihre Fragen zu minimieren. Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger Menschen werden antworten. Zusätzlich sollten Ihre Fragen nicht irreführend oder so kompliziert sein, dass Teilnehmer nicht wissen, wie sie zu beantworten sind.

Deshalb müssen Sie die Fragen, die Sie stellen, und deren Anzahl in Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage sorgfältig abwägen.

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Wie sie den Service/das Produkt nutzen

Zuerst müssen Sie feststellen, wie der Kunde Ihre Dienstleistungen nutzt. Dies hilft Ihnen, die Problemfelder der Kunden und die Nutzung Ihrer Dienstleistungen/Produkte zur Bewältigung dieser Probleme zu bestimmen. Es kann Ihnen auch helfen, neue Wege zur Vermarktung Ihrer Produkte zu finden.

Sie sollten auch nach Wegen suchen, wie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung Ihren Kunden nicht hilft, und wie Sie Verbesserungen vornehmen können, um diese Problemfelder zu beseitigen.

Einige der Fragen, die Sie stellen möchten, sind:

1. Wie oft nutzen Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung?
2. Hilft das Produkt Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen?
3. Was gefällt Ihnen am meisten an unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
4. Wenn Sie etwas verbessern könnten, was wäre das?

Demografie der Zielgruppe

Auch wenn dies grundlegende Informationen sind, sind sie ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Sie zeigen Ihnen, wer Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nutzt, und liefern Ihrem Marketing-Team, Ihrem Vertriebsteam und anderen Führungskräften weitere Informationen, die ihnen bei wichtigen Entscheidungen helfen können. Dies kann Marketing- und Vertriebsteams helfen, Kosten zu senken und Konversionsraten zu steigern, wenn sie diejenigen ins Visier nehmen, die Ihr Produkt wahrscheinlicher nutzen werden.

Einige der Fragen, die Sie stellen möchten, sind:

5. Wie alt sind Sie? (Sie können Altersgruppen bilden, um höflicher zu sein)
6. Wo wohnen Sie?
7. Wie hoch ist Ihr Haushaltseinkommen? (Sie können auch hier Einkommensklassen für mehr Privatsphäre bilden)
8. Was ist Ihr Beschäftigungsstatus/Ihre Berufsbezeichnung?

Fragen zur Zufriedenheitsskala

Dies ist wichtig, weil Sie den genauen emotionalen Zustand der Umfrageteilnehmer bestimmen müssen. Sind sie mit ihren Markeninteraktionen sehr zufrieden oder nur ein wenig zufrieden? Dies ist der einfachste Aspekt einer Umfrage, der bewertet werden kann, wenn Sie eine Zahlen- oder Beschreibungsskala verwenden.

Sie können eine Zahlenskala von 1 bis 10 oder etwas Ähnliches verwenden. Sie können eine Beschreibungsskala mit Begriffen wie Stark mögen, mögen, stark missfallen und missfallen verwenden. Es ist am besten, wenn Sie nichts dazwischen haben, keine « keine Meinung »-Option. Der Grund dafür ist, dass es in Richtung keiner Meinung zu einer Datenverzerrung neigt, und Sie sollten versuchen, einen Trend hin zu mögen oder nicht mögen zu bekommen.

Ein paar Beispielfragen könnten beinhalten:

9. Auf einer Skala von 1-10, wobei 1 sehr unzufrieden und 10 äußerst zufrieden bedeutet, wie würden Sie das [Feature] unseres Produkts bewerten?
10. Auf einer Skala von extrem wahrscheinlich bis extrem unwahrscheinlich, würden Sie uns Freunden oder Familienmitgliedern empfehlen?

Offene Textfragen

Diese Fragen ermöglichen es den Befragten, ihre eigenen Antworten zu formulieren. Sie sind schwieriger auszuwerten, können aber auch eine Goldgrube an Daten und potenziellen Einblicken in die Gedankenwelt Ihres Publikums sein. Sie kann Ihnen auch die emotionale Anziehungskraft von Kunden zeigen, an die Sie möglicherweise nicht gedacht haben. Schließlich können Sie anhand der Art und Weise, wie Ihr Publikum schreibt, viele Informationen über dessen Demografie, Bildung und Lebensanschauung gewinnen.

Einige Beispiele für offene Textfragen sind:

11. Beschreiben Sie bitte in Ihren eigenen Worten Ihre Meinung über unsere Marke.
12. Gibt es eine Möglichkeit, wie wir Ihr Erlebnis bei Ihrem Besuch in unserem Büro/Geschäft verbessern können?
13. Was sind Ihre Bedenken hinsichtlich unseres Produkts?
14. Gibt es etwas, das unser Supportpersonal verbessern kann?

Fragearten wie NPS, CSAT und CES

Um sein volles Wachstum zu erreichen, ist es für jedes Unternehmen wichtig, regelmäßig den Zufriedenheitsgrad seiner Verbraucher anhand der angebotenen Dienstleistungen zu beurteilen. Diese Analyse erfolgt mithilfe bestimmter Zufriedenheitsindikatoren wie dem Net Promoter Score (NPS), dem Kundenzufriedenheitsindex (CSAT) und dem Anstrengungsindex der Kunden (CES).

Net Promoter Score (NPS)

Der NPS-Indikator wurde 2003 von Fred Reichheld entwickelt. Er hilft, die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, dass ein Kunde ein Produkt oder eine Marke an sein Umfeld weiterempfehlen könnte. Er hat die Form einer Frage, die der Kunde auf einer Skala von 0 bis 10 beantworten muss. Die vom Kunden vergebene Bewertung hilft, den Prozentsatz unzufriedener, passiver und zufriedener Kunden zu ermitteln. Die Antworten können wie folgt interpretiert werden:

• Bewertungen von 0 bis 6 werden von unzufriedenen Kunden vergeben,
• Bewertungen von 7 und 8 bieten die Möglichkeit, passive Kunden zu identifizieren,
• Bewertungen von 9 bis 10 werden von zufriedenen Kunden vergeben.

Sobald alle Antworten gesammelt wurden, wird die NPS-Berechnung durchgeführt, indem der Prozentsatz der unzufriedenen Kunden vom Prozentsatz der zufriedenen Kunden subtrahiert wird. Wenn der erhaltene Wert größer als null ist, bedeutet dies, dass der Kundenzufriedenheitsindex des Unternehmens akzeptabel ist. Andererseits deutet ein NPS von weniger als null darauf hin, dass die Anzahl der unzufriedenen Kunden größer ist als die der zufriedenen Kunden. Das Unternehmen muss daher so bald wie möglich eine Strategie implementieren, um den Trend umzukehren.

Drag’n Survey bietet Unternehmen Software, um die Analyse der Net Promoter Score-Fragen ihrer Kunden zu erleichtern. Dank Künstlicher Intelligenz können sie die Ergebnisse des Fragebogens in wenigen Sekunden erhalten und so schnell wie möglich Verbesserungsstrategien entwickeln.

Kundenzufriedenheit (CSAT)

Die CSAT ist der am häufigsten von Unternehmen verwendete Indikator zur Messung der Kundenzufriedenheit. Es besteht darin, direkt am Ende einer Interaktion mit dem Unternehmen den Eindruck des Kunden einzufangen. Erfahrungen haben gezeigt, dass der Kunde je aktueller die Interaktion ist, desto objektiver antworten kann.

Es ist daher wichtig, dass der Kunde automatisch am Ende seines Vorgangs auf der Website den Fragebogen erhält. Wenn die Interaktion jedoch in einem Geschäft vor Ort stattfindet, muss an der Kasse oder an bestimmten Schlüsselstellen im Geschäft ein Bereich für diesen Fragebogen reserviert werden. Die CSAT wird auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet, wobei 1 für « sehr niedrige Zufriedenheit » und 10 für « sehr hohe Zufriedenheit » steht.

Customer Effort Score (CES)

Der CES ist ein Indikator, der es ermöglicht, das Zufriedenheitsniveau eines Kunden zu bewerten, indem gemessen wird, welchen Aufwand er aufbringen muss, um eine Aktion mit dem Unternehmen durchzuführen. Diese Punktzahl liefert Informationen über den Kundenverlauf des Unternehmens, dessen Qualität unweigerlich die Kundenbindungsrate beeinflusst.

Die CES-Messung besteht einfach darin, Kunden zu fragen, wie viel Aufwand sie hatten, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Der Kunde muss eine Punktzahl zwischen 1 (sehr niedrig) und 5 (sehr hoch) vergeben. Der Fragebogen muss ihm sofort nach Beendigung der Interaktion mit dem Unternehmen vorgelegt werden, um sicherzustellen, dass die spontaneste mögliche Antwort erhalten wird. Das CES-Ergebnis erhält man, indem man die Summe aller vergebenen Noten durch die Anzahl der aufgezeichneten Antworten teilt. Je höher das erreichte Ergebnis ist, desto höher ist der Grad der aufgewendeten Mühe und daher erfordert dies eine sofortige Verbesserung in Bezug auf das Kundenerlebnis.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in einer Zufriedenheitsumfrage

Die Analyse des Kundenfeedbacks über offene Fragen ist manchmal schwierig. Dies ist kein Problem, wenn sich 10 oder 30 Kunden frei äußern. Bei 100, 1.000 oder 10.000 Kommentaren ist die Analyse jedoch viel komplizierter und zeitaufwändiger.

Mit dem KI-Modul von Drag’n Survey ist es möglich, augenblicklich eine sehr große Menge an Text zu analysieren. Es ist nicht mehr erforderlich, die Daten manuell zu verarbeiten, sie zu kategorisieren und zu beschriften. Alles ist computerisiert.

Sofortige Beurteilung des Zufriedenheitsgrades in einer Zufriedenheitsumfrage

Die KI von Drag’n Survey ist speziell für Benutzer entwickelt, die Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen möchten. Nach der automatischen Analyse von Kommentaren wird ein allgemeiner Trend zur Kundenzufriedenheit wiederhergestellt. So ist es möglich, die Prozentsätze positiver, negativer und neutraler Kommentare zu identifizieren.

Anzeige einer Tag-Cloud für positives und negatives Feedback in einer Kundenzufriedenheitsumfrage

Sobald der allgemeine Zufriedenheitsgrad wiederhergestellt wurde, ist es möglich, eine Wolke von Schlüsselwörtern für die positiven und negativen Indizes zu erhalten. Dies hilft, Wörter, die mit der Unzufriedenheit und Zufriedenheit der Kunden zusammenhängen, sofort zu identifizieren.

Das Ziel besteht darin, sofort zu erkennen, was vor sich geht und nicht funktioniert, um schnelle und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umzusetzen. In einem großen Einzelhandelsgeschäft hilft dies beispielsweise zu verstehen, dass die Wartezeit an der Kasse die akzeptable Schwelle überschreitet und dass es notwendig ist, zu sehr spezifischen Zeiten neue Kassen zu öffnen.

5 Tipps für die Erstellung einer Zufriedenheitsumfrage

Die Berücksichtigung des Kundenfeedbacks durch eine Zufriedenheitsumfrage ist der beste Weg, um die Dienstleistungen eines Unternehmens zu optimieren. Dieser Ansatz erfordert jedoch Sorgfalt und Präzision, hauptsächlich bei der Vorbereitung einer Umfrage.

Festlegung klarer Ziele

Die Zufriedenheitsumfrage muss bestimmte Ziele erfüllen. Ihre Vorbereitung hängt von den Informationen ab, die das Unternehmen von seinen Kunden erhalten möchte. Es ist notwendig, das Problem so genau wie möglich zu definieren. Dauer der Umfrage, Bewertungssystem, Art der Stichprobenziehung usw. Kein Parameter sollte dem Zufall überlassen werden!

Es ist auch unerlässlich, vor der Formulierung der Fragen an die Zielgruppe der Umfrage zu denken. Daher ist es möglich, diese entsprechend den anvisierten Kunden zu formulieren und anzupassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Der Trick besteht hier darin, mehrere Umfragen mit einigen Änderungen durchzuführen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

Berücksichtigung des Kundenfeedbacks

Wenn das Hauptziel einer Zufriedenheitsumfrage darin besteht, die Erfahrung der Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu bewerten, ist es auch entscheidend, ihre Meinung zu kennen. Warum? Um das Angebot des Unternehmens an Punkten zu verbessern, an die es möglicherweise nicht gedacht hat!

Um dies zu erreichen, fügen Sie der Zufriedenheitsumfrage einfach nicht direktive oder halb direktive Fragen hinzu. Dies gibt den Teilnehmern freie Hand, aber es ist klug, ein gesundes Mittelmaß zu finden, um die Effizienz zu begünstigen.

Erstellen Sie einen einfachen und verständlichen Fragebogen

Es ist nicht angenehm, einen Fragebogen auszufüllen, bei dem man nicht alle Fragen versteht. Ständiges Nachdenken, um die von den Autoren einer Zufriedenheitsumfrage verwendeten Begriffe zu verstehen, führt sehr oft dazu, dass der Prozess abgebrochen wird. Kunden, die an dieser Übung teilnehmen, suchen nach Klarheit und Präzision.

Bei der Gefahr einer hohen Abbruchrate muss das Unternehmen hinter einer Zufriedenheitsumfrage Fragen vermeiden, die zu lang sind. Jede Frage muss eindeutig sein und sich auf einen einzigen Aspekt beziehen. Zu technische Begriffe sollten aus dem Formular verbannt werden. Ein wirksamer Tipp ist, die Umfrage an Mitarbeiter des Unternehmens und deren Verwandte zu testen, bevor sie gestartet wird.

Strukturieren Sie die Zufriedenheitsumfrage ordnungsgemäß

Ein sauberes und effizientes Fragebogen hat eine gut geordnete Form. Es ist beispielsweise ungeschickt, eine Frage zum gleichen Thema zu Beginn und am Ende der Zufriedenheitsumfrage zu platzieren. Dieser Fehler vermittelt den Eindruck, dass die Fragen nachlässig oder in letzter Minute erstellt wurden.

Die Idee ist hier, den Fragebogen mit einem Hauptthema zu strukturieren, das sich um spezifische Fragen dreht. Unabhängig von der Struktur ist es unerlässlich, das Verständnis der Kunden zu erleichtern!

Optimal für einen prägnanten Fragebogen

Die Erstellung eines langen Fragebogens ist der beste Weg, die Abbruchrate bei einer Zufriedenheitsumfrage zu erhöhen. Niemand mag endlose Formulare, selbst mit dem besten Willen der Welt.

Auf der anderen Seite ermöglichen präzise, gut formulierte und leicht verständliche Fragen, die Umfrage in minimaler Zeit zu beantworten. Der Schlüssel dazu? Bleiben Sie beim Wesentlichen! Sie sollten niemals eine zweitrangige Frage stellen, wenn sie nicht zu den Zielen der Aktion passt.

Selbst bei prägnanten Fragen kann die Dauer des Fragebogens zu lang sein. In diesem Fall sollte ein zweiter Fragebogen erstellt werden!

Erstellen eines Zufriedenheitsfragebogens in 6 Schritten

Die bei den Kunden durchgeführten Umfragen garantieren dem Unternehmen eine effiziente Interaktion und eine ständige Verbesserung. Um die Wirksamkeit der eigenen Dienstleistungen zu messen und die Entwicklungsachsen durch einen Fragebogen zu validieren, muss dieser dennoch einige Schritte befolgen.

Die Ziele: ein entscheidender Schritt

Die Festlegung klarer Ziele und deren Integration in ein einziges Formular ist der erste Schritt zur Erstellung eines guten Fragebogens. Eine Zufriedenheitsumfrage zielt im Allgemeinen darauf ab:

• Die Kunden und ihre Gefühle kennenzulernen
• Das Zufriedenheitsniveau der Kunden des Unternehmens zu messen
• Die Wahrnehmung der Kunden zu verstehen
• Nutzer um Ideen bitten
• usw…

Es ist auch möglich, eine Zufriedenheitsumfrage durchzuführen, um eine Botschaft an die Mitarbeiter zu senden und das Management der Teams eines Unternehmens zu verbessern. In jedem Fall müssen die Ziele klar sein, um relevante Antworten zu erhalten und leicht verwertbare Ergebnisse zu erzielen.

Die Themen des Zufriedenheitsfragebogens

Sobald die Ziele festgelegt wurden, ist es von entscheidender Bedeutung, über die Themen des Zufriedenheitsfragebogens nachzudenken. Dies sind Bereiche im Zusammenhang mit dem Geschäft des Unternehmens, die untersucht werden sollten.

Im Rahmen einer solchen Umfrage können mehrere Achsen untersucht werden. Begrüßung von Kunden, Reparatur und Qualität des Kundendienstes, Lieferzeiten usw. Es geht darum, die Pole zu bestimmen, auf denen die Umfrage basieren muss, um den Fragebogen zu erstellen.

Die Bewertungskriterien ermöglichen eine weitere Verfeinerung des Formulars. Wenn man beispielsweise die Aufnahme von Kunden nimmt, kann es sich um die Freundlichkeit der Mitarbeiter, ihre Präsentation, die Wartezeit usw. handeln. Die Idee besteht darin, eine solide Grundlage für die Untersuchung vorzubereiten.

Verfassen der Umfrage

Dieser Schritt beginnt mit dem Sortieren. Es geht darum, die mit subjektiven Parametern verbundenen Themen von denen zu unterscheiden, die sehr objektive Aspekte aufgreifen. An dieser Stelle ist es möglich, im Rahmen einer jährlichen Zufriedenheitsumfrage etwa 25 Fragen zu formulieren. Bei einer einmaligen Umfrage beschränken wir uns jedoch auf weniger als 10 Fragen.

Das verwendete Bewertungssystem hängt von den Zielen der Umfrage ab. Für jeden Punkt kann eine Skala von « Völlig zufrieden » bis « Überhaupt nicht zufrieden » vorgesehen werden. Das Formular muss auch einen Freitextbereich zur freien Meinungsäußerung bestimmter Aspekte des Unternehmens vorsehen.

Verbreitung und Bewerbung

Wie alle Maßnahmen des Unternehmens muss die Zufriedenheitsumfrage von einer guten Kommunikationsstrategie begleitet werden. Ziel ist es, die Ziele der Umfrage und die sich daraus ergebenden Vorteile darzustellen, damit eine große Anzahl von Nutzern antwortet. Es gibt mehrere Vertriebskanäle: E-Mail-Kampagne, im Internet zugängliches Formular oder Umfrage, die im Intranet des Unternehmens angeboten wird.

Einige Unternehmen setzen auf die Prämienkarte, um ihre Nutzer zur Teilnahme an der Zufriedenheitsumfrage zu ermutigen. Zum Beispiel organisieren sie Wettbewerbe zwischen Abteilungen, bei denen die beste Punktzahl Boni für die beste erzielte Punktzahl zur Folge hat.

Ergebnisanalyse

Die Auswertung der Ergebnisse einer Zufriedenheitsumfrage ist genauso wichtig wie ihre Durchführung. Es ist sehr einfach, in die Falle zu tappen, Statistiken auszuwerten, um die Schlussfolgerungen der Umfrage zu ziehen. Bei der Befragung von Kunden spielt auch der emotionale Aspekt eine Rolle.

Die Herausforderung bei diesem Schritt besteht darin, eine Gesamtanalyse der Ergebnisse durchzuführen, um die generelle Marschrichtung, die Verbesserungsbereiche und die prioritären Maßnahmen zu bestimmen.

Kommunikation der erhaltenen Ergebnisse

Der letzte Schritt bei der Erstellung eines Zufriedenheitsfragebogens besteht darin,die Ergebnisse der Umfrage zu verbreiten. Das Unternehmen muss auch die Korrekturmaßnahmen, die es zu ergreifen gedenkt, deutlich darlegen.

Neben dem Dank an die Nutzer für ihre Teilnahme an der Umfrage hilft diese Methode auch, ihre Beteiligung an der nächsten Umfrage zu fördern.

Die Vorteile von Zufriedenheitsumfragen

Seine Käufer zu befragen, ist heutzutage für jedes Unternehmen unerlässlich, das seine Kunden halten und seinen Umsatz steigern möchte. In der Tat ist es im Zeitalter der sozialen Netzwerke, Bewertungen und Kommentare, die im Web gepostet werden, wichtig, schnell zu reagieren, um die allgemeine Zufriedenheit zu verbessern.

Schnelle Identifizierung von Problemen

Der Kundenzufriedenheitsfragebogen bietet den Vorteil, sofort zu erkennen, was funktioniert und was nicht. Das Ziel besteht nicht darin, eine Situation sich verschlechtern zu lassen.

Schnelles Reagieren auf unzufriedene Kunden

Ein Käufer, der seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt, muss schnell kontaktiert werden. Es ist wichtig, die Situation nicht eskalieren zu lassen. Ein schnelles Reagieren vermittelt dem Käufer das Gefühl, berücksichtigt zu werden. Dieser Punkt ist wichtig, weil er Sie von Ihren Mitbewerbern abheben kann.

Alle Kunden werden mit einem Zufriedenheitsfragebogen kontaktiert

Eine Online-Umfrage kann auf verschiedene Weise verteilt werden. Es ist möglich, eine E-Mail an die eigenen Käufer zu senden, einen Weblink in sozialen Netzwerken zu integrieren oder einen QR-Code einzublenden.

Seine unterschiedlichen Verteilungsmethoden ermöglichen es, alle Kunden über alle Kanäle zu unterschiedlichen Zeiten zu kontaktieren.

Eine personalisierte Präsentation des Kundenzufriedenheitsfragebogens

In einem Webformat ist es möglich, Ihre Umfrage durch Integration des Logos Ihres Unternehmens, seiner Farben und seines Grafikcharters zu personalisieren. Käufer identifizieren den Absender sofort, was eine höhere Beteiligung fördert.

Fazit

Bei der Analyse der Kundenzufriedenheit ist eine Umfrage eine großartige Möglichkeit für Sie und Ihre Mitarbeiter, die benötigten Daten zu erhalten. Das Problem ist, dass Sie nur fünf bis zehn Fragen haben, um alle benötigten Daten zu sammeln, so dass sie sorgfältig ausgewählt werden müssen. Oben finden Sie 14 Fragen zur Auswahl.

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Wie berechnet man den Net Promoter Score?

Der Net Promoter Score ist einer der gängigen Indikatoren zur Messung der Kundenzufriedenheit. Er hebt insbesondere die Kundentreue hervor und identifiziert potenzielle Markenbotschafter. Der erzielte Wert ist einfach zu interpretieren. Er dient als Grundlage für die Bewertung der Auswirkungen von Loyalitäts- und Kommunikationskampagnen, die implementiert wurden. Der NPS ermöglicht auch einen Vergleich mit Konkurrenzunternehmen derselben Branche.

Die Antwort auf die Frage « Würden Sie unsere Marke Ihren Freunden und Ihrer Familie empfehlen » wird auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich) gemessen.

NPS-Berechnung

Dieser Kundenindikator kategorisiert Käufer in drei Gruppen:

• Fürsprecher = Befragte, die eine 9 oder 10 vergeben
• Passive = Befragte, die eine 7 oder 8 vergeben
• Kritiker = Befragte, die eine 0 bis 6 vergeben

Die Formel zur Berechnung des Net Promoter Score lautet:

• NPS = Prozentsatz der Fürsprecher (Werte 9 und 10) – Prozentsatz der Kritiker (Werte 0 bis 6)

Wenn beispielsweise der Prozentsatz der Kritiker 37% und der Prozentsatz der Fürsprecher 57% beträgt, läge Ihr NPS bei 20 (57-37).

Ein absoluter Zahlenindikator

Der Net Promoter Score wird nicht als Prozentsatz, sondern als absolute Zahl (ohne Dezimalstellen) angegeben, die zwischen -100 und +100 liegt.

Während die Zahl selbst zählt, sind es vor allem die Entwicklung und Veränderung über die Zeit, die bedeutsam sind. Ein deutlicher Anstieg innerhalb weniger Monate zeigt, dass die Käuferzufriedenheit stark zunimmt. Es ist auch wichtig, diesen Indikator als Vergleichsinstrument zwischen Produkten derselben Marke und mit ihren Wettbewerbern zu nutzen.

Der Net Promoter Score, ein klarer und konkreter Indikator

Von vielen Unternehmen verwendet, hat er den Vorteil, für alle Mitarbeiter und Manager lesbar und eindeutig zu sein. Er ermöglicht die effektive Visualisierung der Ergebnisse einer Kampagne oder von Maßnahmen zur Käuferzufriedenheit.

Dadurch ist er auch ein exzellentes Instrument zur Motivation von Teams, die so die Auswirkungen ihrer Arbeit in konkreten Zahlen sehen können. Es ist jedoch wichtig, den richtigen Interpretationsrahmen zu verwenden. Die Interpretation der Ergebnisse muss nämlich die Art der untersuchten Marke, die Art der Produkte, die Kultur und die Länder, aus denen die Antworten stammen, berücksichtigen.

Daher ist es schwierig, in dieser Hinsicht Standards zu definieren. Es kann jedoch geschätzt werden, dass:

• Ein Wert über 50 als sehr gut angesehen wird.
• Ein Wert über 0 als gut angesehen wird. Auch wenn Sie Kritiker haben, können Sie sich auf eine Basis zufriedener und loyaler Käufer verlassen.

Jenseits der Zahl liegt der wahre Wert des Net Promoter Score in den Antworten und Kommentaren der Befragten. Hier findet sich die Erklärung für die vergebene Punktzahl. Daher sollte die Umfrage Fragen wie: « Wie können wir unseren Service verbessern? » für jemanden, der eine Punktzahl zwischen 0 und 6 vergeben hat, oder « Was gefällt Ihnen besonders an unserer Marke? » für Fürsprecher beinhalten.

In Bezug auf Kommentare zur Zufriedenheit hat Drag’n Survey eine künstliche Intelligenz entwickelt, die den Kommentar scannt und bestimmt, ob er neutral, negativ oder positiv ist. Eine Wordcloud wird ebenfalls generiert, um positive und negative Trends zu sehen, die hervortreten.

Wann sollte eine NPS-Umfrage durchgeführt werden?

Es gibt drei verschiedene Arten von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Umfragen können unmittelbar (heiß), kurz nach (lauwarm) oder lange nach (kalt) der Interaktion durchgeführt werden.

« Sofortige » Umfragen

**Diese werden direkt nach einer Interaktion mit der Marke wie einem Kauf, einem Anruf, einem Ladenbesuch, einer Lieferung etc. durchgeführt. Sie können einige Minuten bis wenige Stunden nach dem Kauferlebnis durchgeführt werden. Diese Methode bietet eine ausgezeichnete Antwortquote.

« Lauwarme » Umfragen

Dies sind Kundenzufriedenheitsumfragen, die einige Tage nach der Interaktion durchgeführt werden. Während sie weniger häufig sind als sofortige Umfragen, bieten sie ausgewogenere Antworten, die nach einer Bedenkzeit gegeben werden. Dies hilft, emotional aufgeladene Bewertungen zu vermeiden, die übermäßig positiv oder negativ sein könnten. Es gibt auch Zeit, ein Produkt zu verwenden und nach mehreren Tagen zu bewerten, ob es den Erwartungen der Verbraucher entspricht.

« Kalte » Umfragen

Diese werden außerhalb direkter Interaktionen durchgeführt und dienen dazu zu überprüfen, ob der Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist. Es wird empfohlen, diese Art von Umfrage einmal pro Jahr durchzuführen, wobei die Kundenbasis in verschiedene Gruppen aufgeteilt wird. Dies ermöglicht einen konsistenten Umfragezyklus das ganze Jahr über. Typischerweise liegt die Antwortquote bei dieser Art von Zufriedenheitsumfragen bei 10 bis 20 %.

Für den Net Promoter Score gelten kalte Umfragen als ideal. Sie sind am besten geeignet, um das tatsächliche Markenimage eines Unternehmens frei von überschwänglichen Emotionen wie Begeisterung oder Unzufriedenheit aufgrund eines Zwischenfalls während des Kauferlebnisses zu messen.

Die Messung des Net Promoter Score ermöglicht es Ihnen, Ihrer Zielgruppe näher zu kommen und liefert eine unendliche Quelle an Informationen und Ideen, um die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Käufer besser zu verstehen.

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Französisch – Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ? klicken Sie hier
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Definition: Was ist ein MCQ?

Eine Multiple-Choice-Frage besteht aus geschlossenen Fragen, bei denen Sie eine oder mehrere Antworten aus einer Reihe vordefinierter Optionen auswählen müssen.

Es gibt zwei Arten von MCQ:

• Einzeln: Nur eine Antwort ist pro Frage möglich
• Mehrfach: Mehrere Antworten sind für die gleiche Frage möglich

MCQs können unterschiedliche Antwortformate haben: Kontrollkästchen, Dropdown-Menüs, Matrizen, Bewertungsskalen …

Verschiedene Frageformate

Matrizen

Multiple-Choice-Matrizen ermöglichen es, mehrere Fragen zum gleichen Thema mit den gleichen Antwortoptionen zu stellen. Dies ermöglicht den Vergleich der Antworten und die Analyse der Korrelationen zwischen den Fragen.

Es können beispielsweise 5 Aussagen über ein Produkt (Bedienungsfreundlichkeit, Design, Haltbarkeit usw.) getroffen werden und jedes Mal die gleichen Antwortmöglichkeiten angeboten werden (stimme überhaupt nicht zu, stimme nicht zu, neutral, stimme zu, stimme voll und ganz zu).

Auf diese Weise lassen sich leicht Prozentangaben für positive oder negative Antworten für jedes Kriterium ermitteln. Und es lässt sich analysieren, ob bestimmte Aspekte korreliert sind (z. B. eine schlechte Bewertung des Designs impliziert auch eine schlechte Gesamtbewertung).

Dropdown-Menüs

Dropdown-Menüs ermöglichen die Anzeige vieler Antworten bei geringem Platzbedarf. Es ist ein praktisches Format, wenn es viele mögliche Antworten gibt.

Dropdown-Menüs eignen sich gut für Multiple-Choice-Fragen mit vielen möglichen Antworten, wie:

• Altersgruppe
• Bildungsstand
• Sozio-berufliche Kategorie
• Wohnort oder -region
• usw.

Dieses Format benötigt weniger Platz als eine vertikale Liste von Kontrollkästchen. Es ermöglicht das Stellen von Fragen mit vielen Auswahlmöglichkeiten, ohne den Fragebogen optisch zu überladen.

Dropdown-Menüs bringen somit Einfachheit und Flexibilität in das Design von MCQs, während sie es den Befragten zugleich erleichtern, sich zu beteiligen.

Ranking

Beim Ranking-Format wird eine Liste von Elementen präsentiert und die Befragten werden gebeten, diese in eine Rangfolge ihrer Präferenz zu bringen.

Es kann beispielsweise gefragt werden:

« Ordnen Sie die folgenden Kriterien der Wichtigkeit nach, wenn Sie ein Auto kaufen: »

• Preis
• Design
• Zuverlässigkeit
• Komfort
• Sicherheit

Der Befragte muss dann die Elemente per Drag & Drop von den wichtigsten zu den unwichtigsten in seiner Sicht anordnen.

Dieses Format erleichtert es, ein durchschnittliches Ranking für alle Befragten zu erhalten. So können wir bestimmen, welche Kriterien bei einer Entscheidung die höchsten Prioritäten darstellen.

Es bietet eine nuanciertere Sicht als einfache Kontrollkästchen oder separate Bewertungen. Das Ranking spiegelt genau die Kompromisse und Hierarchie zwischen verschiedenen Elementen wider.

Bewertung

Eine Likert-Skala ermöglicht es, das Maß an Zustimmung oder Wertschätzung der Befragten einzuholen.

Man kann sie beispielsweise bitten, verschiedene Kriterien auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten:

• Produktdesign: ☆☆☆☆☆
• Bedienungsfreundlichkeit: ☆☆☆☆☆
• Preis-Leistungs-Verhältnis: ☆☆☆☆☆

Das Bewertungsformat auf einer quantitativen Skala erleichtert es, eine Durchschnittsbewertung für jedes Kriterium zu erhalten. Anhand der Bewertungen lässt sich leicht erkennen, welche Aspekte am besten oder am schlechtesten bewertet wurden.

Indem man alle Bewertungen über die verschiedenen Kriterien hinweg mittelt, lässt sich auch eine Gesamtdurchschnittsbewertung ermitteln.

Dieses quantifizierte Bewertungsformat ist sehr gebräuchlich, da es einfach umzusetzen und auszuwerten ist. Es ermöglicht ein leichtes Erkennen von Trends und quantitativen Benchmarks.

Vorteile von Multiple-Choice-Fragen in Umfragen

Multiple-Choice-Fragebögen sind dank der erzeugten Statistiken und Prozentangaben einfach auszuwerten. Sie erleichtern die Quantifizierung der Antworten und das Gewinnen nutzbarer Daten.

Die Beteiligung ist für die Befragten einfach, da kein Text erforderlich ist. Sie werden auf vorgefertigte Antworten geführt und so irrelevante Antworten vermieden.

Multiple-Choice-Fragen sind online auf allen Geräten verfügbar: Smartphones, Tablets, Computer. Sie sind daher sehr zugänglich und ermöglichen es, eine maximale Anzahl von Personen zu erreichen.

Das standardisierte Format der Antworten macht diese Fragebögen vergleichbar. Da die Antworten festgelegt sind, können die Ergebnisse über die Zeit hinweg gemessen und verfolgt werden.

Schließlich sind MCQs dank der vorgefertigten Antworten schnell auszufüllen. Sie sammeln daher in kürzester Zeit eine maximale Datenmenge.

Diese verschiedenen Vorteile machen Multiple-Choice-Fragebögen zu zuverlässigen und benutzerfreundlichen Instrumenten.

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Französisch – Question à Choix Multiples, klicken Sie hier
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>> Erstellen Sie eine Online-Umfrage mit ChatGPT, klicken Sie hier

Erstellen Sie eine Online-Umfrage mit künstlicher Intelligenz ChatGPT

Bei der Erstellung einer Umfrage auf Drag’n Survey können Sie jetzt den Modus « mit KI » auswählen. Dieser Modus ermöglicht es Ihnen, die Leistungsfähigkeit von ChatGPT zu nutzen, um maßgeschneiderte Umfragen zu entwerfen, ohne sie manuell erstellen zu müssen.

Sie können auch einen Fragebogen von Grund auf erstellen oder eine Vorlage von Drag’n Survey verwenden.

Präzisieren Sie Ihre Erwartungen und lassen Sie ChatGPT die Arbeit erledigen

Sobald Sie den Modus « mit KI » ausgewählt haben, müssen Sie lediglich angeben, was Sie von dem Online-Fragebogen erwarten. Informieren Sie ChatGPT über das Thema, die Zielgruppe und die Ziele Ihrer Umfrage. Die KI von OpenAI kümmert sich um den Rest. In nur wenigen Augenblicken wird eine personalisierte und maßgeschneiderte Umfrage erstellt, die Ihren Anforderungen entspricht.

Beispielsweise ist es möglich, eine Schulungsunterstützung zu integrieren, sodass die Künstliche Intelligenz ein Quiz vorschlägt, um den Wissenserwerb zu bewerten.

Die Vorteile der Integration von ChatGPT in Drag’n Survey

Die Integration von ChatGPT in die Online-Fragebogen-Software Drag’n Survey bietet mehrere Vorteile. Ob Sie eine Privatperson, ein Unternehmen, eine Personalabteilung oder eine Schulungsorganisation sind, begleitet Sie künstliche Intelligenz bei der Erstellung Ihrer Umfragen.

Nicht mehr von einer leeren Seite starten

Dank ChatGPT müssen Sie nicht mehr Stunden damit verbringen, über Ihren Fragebogen nachzudenken und ihn zu strukturieren. Künstliche Intelligenz bietet Ihnen einen soliden und maßgeschneiderten Ausgangspunkt.

Tatsächlich kann die Beschreibung der zu erstellenden Umfrage sehr umfassend sein. So ist es beispielsweise möglich, die Vorschriften eines Unternehmens einzugeben, um einen Fragebogen für das Personalwesen oder ein Quiz für Mitarbeiter zu erstellen.

Zeitersparnis

Die Erstellung von Fragebögen kann langwierig und mühsam sein. Die Integration von ChatGPT ermöglicht es Ihnen, wertvolle Zeit zu sparen, indem diese Aufgabe automatisiert wird.

Tatsächlich wurde die künstliche Intelligenz von OpenAI auf dem Modell von Drag’n Survey trainiert. Dadurch wird sichergestellt, dass der Fragebogen der von der Anwendung bereitgestellten Struktur folgt und dabei die verfügbaren Fragetypen integriert.

Flexibilität

Wenn Sie mit dem generierten Fragebogen nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Anweisungen einfach anpassen und ChatGPT bitten, einen neuen Fragebogen gemäß Ihren neuen Anforderungen zu erstellen.

Die Beschreibung kann sehr umfassend sein, da es möglich ist, den Inhalt von sechs Word-Seiten in der Beschreibung anzugeben.

Qualität der Umfragen und gesammelten Daten

ChatGPT ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das kohärente und relevante Umfragen garantiert. Das Ziel von Drag’n Survey ist es, Ihnen zuverlässige und umsetzbare Ergebnisse für Ihre Umfragen zu ermöglichen.

Fazit

Die Integration von ChatGPT in die Online-Umfrageplattform Drag’n Survey ist eine wahre Revolution im Bereich der Umfragen. Durch die Automatisierung der Fragebogenerstellung mithilfe künstlicher Intelligenz sparen Sie Zeit, gewinnen an Flexibilität und sammeln hochwertige Daten.

Worauf warten Sie also noch? Probieren Sie jetzt diese revolutionäre neue Funktion aus.

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Auswahlkriterien für Online-Umfragesoftware

Ein gutes Online-Umfragetool muss ergonomisch und anwenderfreundlich sein. Darüber hinaus sollte es für jeden Geldbeutel erschwinglich sein. Daher sollte bei den Auswahlkriterien der Preis berücksichtigt werden und gleichzeitig auf den Funktionsumfang geachtet werden. Zur Optimierung des Unternehmensbudgets empfiehlt sich die Nutzung von Umfragesoftware mit einem Freemium-Modell. Diese kostenlos und frei zugänglichen Tools ermöglichen die Nutzung der Funktionen, ohne dafür zu bezahlen.

Ideal wäre eine Alternative zu Typeform, die ein zeitlich unbegrenztes Freemium-Angebot bietet, sodass die kostenlosen Funktionen des Umfragetools uneingeschränkt genutzt werden können. Das trifft auf Drag’n Survey zu. In seiner kostenlosen Version ist es vollkommen ausreichend, um ansprechende personalisierte Umfragen zu erstellen. Ein weiterer wichtiger Faktor für die Auswahl eines Tools sind die Funktionen, über die es verfügt. Diese sind in der Regel umfangreich und variieren von Tool zu Tool. Je mehr Funktionen es bietet, desto kompletter ist das Angebot. Unter den nützlichsten Funktionen finden sich:

• Verwendung mehrerer Sprachen,
• Anpassungsoptionen,
• Weiterleitungsfunktionen zwischen Fragen,
• Fragenverzweigungslogik,
• automatische Generierung von DSGVO-Hinweisen.

Für mehr praktischen Nutzen gilt es, ein Tool zu wählen, das mehrere Optionen zum Teilen der Umfrage bietet. Es sollte dem Nutzer die Möglichkeit bieten, den Fragebogen per Weblink, E-Mail oder QR-Code zu teilen. Eine einfache Einbettung auf einer Website oder eine Durchführung per Chat in wenigen Klicks sind ebenfalls wichtig. Diese Integration sollte auch mit anderen Anwendungen möglich sein, zum Beispiel über Zapier oder eine API.

Nach Erhebung der Daten sollte das Tool dabei helfen, diese einzusehen, zu bearbeiten und zu analysieren. Es sollte die Ergebnisanalyse erleichtern und beispielsweise die Datenverarbeitung innerhalb des Tools ermöglichen. Diese Funktion erweist sich als ziemlich praktisch. Weiterhin ist es von Vorteil, ein Umfragetool zu wählen, mit dem sich Diagramme und Tabellen erstellen und automatische Analysen durchführen lassen. Genau das ist mit der KI von Drag’n Survey möglich, denn sie analysiert sofort Kommentare, bietet eine Schlagwortwolke und erkennt das Zufriedenheitsniveau.

5 SaaS-Tools für Online-Umfragen, die Sie kennen sollten

Neben Typeform gibt es glücklicherweise zahlreiche andere Online-Umfragetools, die genauso umfassend sind und Vorteile bieten, die sie zu einer guten Alternative machen. Hier sind fünf Konkurrenten von Typeform, die Sie kennen sollten.

Drag’n Survey

Drag’n Survey gehört zu den beliebtesten Umfragetools auf dem Markt und ermöglicht die Durchführung von betriebsinternen und betriebsexternen Umfragen. Der Grund für seine Beliebtheit liegt in der einfachen Bedienung. In nur wenigen Klicks können Sie einen vollständig anpassbaren Fragebogen erstellen und formatieren, basierend auf den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und seinem Markenimage. Das Tool kann unter anderem zur Durchführung einer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage, einer Marktforschungsstudie, einer Marketingumfrage oder zur Veranstaltungsplanung verwendet werden.

Es ist dabei DSGVO-konform (Datenschutz-Grundverordnung) und berücksichtigt so den Schutz der Nutzerdaten. Für maximale Sicherheit werden die mit Drag’n Survey gesammelten Daten in Frankreich und Deutschland gespeichert. Außerdem bietet das Online-Umfragetool mehrere äußerst nützliche Funktionen. Es stellt Unternehmen umfassende und professionell aussehende Umfragevorlagen zur Verfügung. Die dadurch ermöglichte Zeitersparnis sorgt für mehr Produktivität. Mit dem Tool lassen sich auch mehrsprachige Umfragen erstellen, um die Zielgruppe zu erweitern.

Diese Funktion umfasst eine maschinelle, dem Teilnehmer angepasste, Übersetzung des Formulars und erspart es dem Unternehmen, mehrere Fragebögen in unterschiedlichen Sprachen erstellen zu müssen. Drag’n Survey bietet außerdem folgende Funktionen:

• Verwendung von Fragenverzweigungslogik,
• Verwendung des Fragetyps Net Promoter Score,
• automatische Generierung von DSGVO-Hinweisen,
• Einbettung eines Chats auf einer Website.

Das Tool kann dank der API und Zapier mit zahlreichen anderen Anwendungen verknüpft werden. Es verfügt über eine künstliche Intelligenz (KI), die bei der Analyse von Kommentaren zur Kundenzufriedenheit hilft. Es nicht nur möglich, Antworten in Echtzeit zu verfolgen, sondern auch Tendenzen im Laufe der Zeit zu mitverfolgen, indem die Ergebnisse in Tag, Woche, Monat und Jahr unterteilt werden.

Um allen Nutzern gerecht zu werden, bietet Drag’n Survey ein Freemium-Modell. Die kostenlose Option ist zeitlich nicht beschränkt und ermöglicht die Durchführung professioneller Umfragen. Daneben bietet das Tool mit den Tarifen Premium und PLUS kostenpflichtige Optionen. Letztere ist für 24 € inkl.MwSt./Monat oder 240 € inkl. MwSt./Jahr zu haben. Der Premium-Tarif beläuft sich auf 49 € inkl.MwSt./Monat oder 490 € inkl. MwSt./Jahr.

Google Forms

Es handelt sich um ein Tool von Google, mit dem online Fragebögen zur Durchführung von Umfragen erstellt werden können. Die Anwendung ist vor allem bei Studenten und Privatpersonen beliebt, erweist sich aber auch für Unternehmen als nützlich. Es handelt sich um ein 100 % kostenloses Angebot, mit dem online Daten über Kunden, Interessenten und andere Internetnutzerprofile erhoben werden können. Genau wie Drag’n Survey eignet sich das Tool Google Forms zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen oder zur Bewertung von Produkten oder Dienstleistungen durch Kunden. Es bietet ebenfalls vorgefertigte Modelle, die praktisch sind und den Nutzern Zeit sparen.

Damit lassen sich mühelos Formulare erstellen, Umfragen mit der gewünschten Zielgruppe teilen und schnell Analysen durchführen. Das praktische Tool ist bei Unternehmen zur Durchführung betriebsinterner Umfragen beliebt. Es eignet sich auch, um Internetnutzern einfache Multiple-Choice-Fragen oder umfassendere Formulare zukommen zu lassen. Daneben bietet es auch die Möglichkeit zur Anpassung, um ein Firmenlogo und andere Firmenmerkmale zu verwenden. Sein größter Vorteil liegt zweifellos in der kostenlosen Nutzung. Für Experten bringt diese Online-Umfragesoftware jedoch einige Einschränkungen mit sich, insbesondere die wenig umfangreiche Ergebnisanalyse.

SurveyMonkey

SurveyMonkey gilt als einer der Marktführer bei Online-Umfragesoftware und stellte eine Alternative zu Typeform dar. Die Plattform hilft mit ihren zahlreichen Funktionen, anpassbare und professionell aussehende Umfragen zu erstellen. Mit Umfragevorlagen macht sie Unternehmen diesen Schritt noch leichter. Außerdem verfügt sie über erweiterte Funktionen, um Nutzern das einfache Abrufen von, auf den erhobenen Daten basierenden, Statistiken zu ermöglichen.

SurveyMonkey gehört zudem zu den wenigen Umfragetools, mit denen sich Konkurrenzanalysen durchführen lassen. Seine intuitive Oberfläche macht es anwenderfreundlich und verschiedene von Experten erstellte Umfragevorlagen sind speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten. Nutzern stehen mehr als 2.500 Fragen und 100 Umfragevorlagen zur Verfügung und bieten so eine gute Grundlage. Die verschiedenen Modelle und Fragen lassen sich personalisieren, um sich professionellen Bedürfnissen anzupassen.

Das Tool ermöglicht sowohl die Erstellung von einfachen als auch komplexen Umfragen. Ein Leitfaden erklärt die Nutzung. Mit dem Tool lassen sich E-Mail-Antworten nachverfolgen und Online-Umfragen per Pop-up durchführen. Genau wie Drag’n Survey können das Markenimage des Unternehmens und die visuelle Identität hervorgehoben werden. Die mit SurveyMonkey erhobenen Daten werden jedoch in den USA gespeichert.

Das Tool verfügt über ein Freemium-Modell, um den Bedürfnissen von Unternehmen mit knappem Budget gerecht zu werden. Das kostenlose Angebot BASIC ist zeitlich unbegrenzt nutzbar. Der STANDARD-Tarif kostet 39 € zzgl.MwSt./Monat, während der EXTRA-Tarif 432 €/Jahr kostet. Außerdem bietet die Plattform einen PREMIUM-Tarif für 1.188 €/Jahr an. Um die erweiterten Funktionen nutzen zu können und weitere Vorteile zu genießen (hohe Anzahl an Fragen, Teilnehmern, Antworten usw.), ist ein zahlungspflichtiges Angebot erforderlich.

Jotform

Zur Erstellung von Formularen und zur Durchführung von Umfragen stellt JotForm eine weitere Alternative zu Typeform dar. Dieses Tool richtet sich besonders an professionelle Nutzer und hilft ihnen, Online-Umfragen zu erstellen, um wertvolle Daten über die Zielgruppe zu sammeln. Es kann für zahlreiche Zwecke verwendet werden, darunter das Sammeln von Spenden, die Gewinnung von Kundenkontakten, die Produktbewertung, die Messung der Zufriedenheit von Kunden/Abonnenten oder die Kundenakquise. Auch diese Anwendung bietet viele Modelle – von eher klassischen bis außergewöhnlichen Vorlagen ist für jeden Nutzer etwas dabei. Einige sind für bestimmte Zwecke als Tabelle oder Pdf-Datei erhältlich.

Die verschiedenen Vorlagen sind über die unterschiedlichen Funktionen der Oberfläche vollständig anpassbar. Das Teilen der Umfragen über das Internet ist mit JotForm ebenfalls mühelos möglich. Darüber hinaus stehen den Nutzern dieses Tools mehrere Hilfsmittel und Anleitungen zur Verfügung, die dabei helfen, seine Funktionsweise besser zu verstehen. Zur Nachverfolgung einer Umfrage, wird der Ersteller bei jeder neuen Antwort benachrichtigt.

Die Besonderheit des Tools besteht in der Möglichkeit, Berichte zu durchgeführten Umfragen in Textform oder in Form von Grafiken zu erhalten. Einige Aufgaben können mit diesem Online-Umfragetool sogar automatisiert werden. Bei der Preisgestaltung setzt auch JotForm auf ein Freemium-Modell. Das Starter-Angebot ist kostenlos und zeitlich unbegrenzt nutzbar, der Bronze-Tarif kostest 39 USD/Monat. Außerdem werden ein Silber-Tarif für 49 USD/Monat und ein Gold-Tarif für 129 USD/Monat angeboten.

SurveySparrow

SurveySparrow ist ganz klar eine der besten Alternativen zu Typeform, und zwar aufgrund des großen Funktionsumfangs und der Anwenderfreundlichkeit. Das Online-Umfragetool stellt Unternehmen eine große Anzahl von Templates zur Verfügung. Diese Modelle sind nach Themen kategorisiert, um dem Nutzer die Orientierung zu erleichtern und ihm zu helfen, eine Wahl zu treffen, die zu seiner Branche oder seinen Bedürfnissen passt. SurveySparrow bietet die Möglichkeit, jede der vorgeschlagenen Fragen anzupassen, die Schaltflächen und sogar die Antwortfelder der Vorlagen zu ändern.

Durch das automatische Versenden von Fragebögen hilft es Unternehmen, wiederkehrende Umfragen mit einer bestimmten Zielgruppe durchzuführen. So lässt sich das Verschicken beispielsweise mit einer bestimmten Häufigkeit, einem Datum und einer Uhrzeit planen. Es bietet originelle Anpassungsmöglichkeiten, wie die Verwendung eines Fotos als Hintergrund. Nutzer mit CSS-Kenntnissen können darüber hinaus Code verwenden, um das Aussehen der Fragebögen noch weiter zu personalisieren. Das Teilen der Umfragen erfolgt per E-Mail, Link, SMS und QR-Code.

Die mit SurveySparrow erstellten Umfragen lassen sich ebenfalls auf der Website des Unternehmens einbetten. Auch dieses Tool setzt auf ein Freemium-Modell. Das kostenlose Angebot FREE ist zeitlich unbegrenzt nutzbar. Der BASIC-Tarif kostest 39 €/Monat und erfordert eine Mindestlaufzeit von 4 Monaten. Der PREMIUM-Tarif für 59 €/Monat hat ebenfalls eine Mindestlaufzeit von 4 Monaten.

Überblick über Typeform

Typeform ist ein umfassendes Tool zur einfachen Erstellung und Personalisierung von Umfragen und gilt als einer der größten Akteure auf dem Markt. Mit dem Tool können einzigartige Designs erstellt werden oder einfach vorgefertigte Themen ausgewählt werden. Außerdem können mit Typeform dank der Option Logic Jump verschiedene Fragenverzweigungen erstellt werden, um sich an verschiedene Profile mit sehr unterschiedlichen Antworten zu richten. Die Integration von Unsplash gewährt Zugriff auf lizenzfreie Bilder aus der Online-Bibliothek.

Das professionelle Tool hilft auch bei der Planung des Versands von E-Mails an die Umfrageteilnehmer. Ein weiterer Vorteil von Typeform ist die Vielfalt der Anwendungen, mit denen die gesammelten Daten verknüpft werden können. Es bietet ein Freemium-Modell mit kostenpflichtigen Optionen. Das Angebot Free ist kostenlos und zeitlich unbegrenzt nutzbar, der BASIC-Tarif kostest 25 €/Monat. Der PLUS-Tarif kostet 55 €/Monat und der BUSINESS-Tarif schließlich 89 €/Monat.

Jetzt kennen Sie die fünf besten Alternativen zu Typeform. Durch die Nutzung eines dieser Tools, insbesondere Drag’n Survey, können Sie sicher gehen, professionelle Umfragen zu erstellen und erfolgreich durchzuführen.

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Französisch – 5 alternatives incontournables à Typeform, klicken Sie hier

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Auswahlkriterien für Online-Umfragesoftware

Bei der Auswahl eines Online-Umfragetools gilt es jedoch, einige Kriterien zu beachten.

Die Eigenschaften der Online-Umfragesoftware

Eins der ersten Kriterien, die bei der Auswahl einer Online-Umfragesoftware Berücksichtigung finden sollten, sind die technischen Eigenschaften. Dabei ist es wichtig, dass die Anwendung bedienerfreundlich ist und einen leichten Einstieg ermöglicht. So kann der Nutzer sich schnell mit der Plattform vertraut machen und problemlos erste Umfragen erstellen.

Der Funktionsumfang der Software

Bei der Auswahl sollte ebenfalls der Funktionsumfang der Software verglichen werden. Viele Tools sind mit zahlreichen Funktionen ausgestattet. Einige Programme bieten beispielsweise umfangreiche Möglichkeiten zum Teilen der Umfrage (E-Mail, Link, Web, QR-Code …), während andere über eine API oder Zapier mit anderen Anwendungen verknüpft werden können. Außerdem gibt es Online-Umfragetools, die eine automatisierte Datenwiedergabe ermöglichen.

Vor der Auswahl des Online-Umfragetools sollte daher überprüft werden, ob es über alle für die Durchführung der geplanten Tätigkeit nötigen Funktionen verfügt.

Der Preis von Online-Umfragesoftware

Online-Umfragetools sind zu erschwinglichen Preisen verfügbar, sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Bei der Auswahl der Plattform zu Erstellung von Online-Umfragen sollte also überprüft werden, ob die Kosten der Software sich im Rahmen des verfügbaren Budgets halten.

Abonnementangebote

Um alle Funktionen eines Online-Umfragetools nutzen zu können, ist oft ein Abonnement erforderlich. Bei Freemium-Modellen haben Nutzer beispielsweise kostenlosen und zeitlich unbegrenzten Zugriff auf einige Funktionen. Um erweiterte Funktionen freizuschalten, ist jedoch ein zahlungspflichtiges Abo nötig.

5 Online-Umfragetools, die Sie kennen sollten

Es gibt zahlreiche Umfragetools, von denen einige eine echte Alternative zu SurveyMonkey darstellen.

Drag’n Survey

Drag’n Survey ist ein anwenderfreundliches und 100% europäisches Tool, das die Erstellung von Umfragen ermöglicht, um schnell möglichst viele Antworten zu erhalten. Eine Besonderheit dieser Anwendung ist, dass sie sowohl von Unternehmen als auch von Gemeinden, Krankenhäusern und Privatpersonen genutzt werden kann.

Drag’n Survey verfügt über einen großen Funktionsumfang. Das Tool bietet folgende Funktionen:

• Erstellen einer mehrsprachigen Umfrage mit maschineller Übersetzung
• Verwendung des Fragetyps Net Promoter Score
• Verwendung von Fragenverzweigungslogik
• Automatische Generierung von DSGVO-Hinweisen (Datenschutz-Grundverordnung)
• Erstellung einer Unterhaltung über das Smartphone oder Einbettung eines Chats auf einer Website
• Uvm.

Darüber hinaus ist es auch möglich, Drag’n Survey mit zahlreichen Anwendungen zu verknüpfen, wie einem CRM-System oder einer E-Mailing-Lösung, und zwar über die API und Zapier. Außerdem verfügt die Anwendung über eine künstliche Intelligenz (KI), die die Möglichkeit bietet, Zufriedenheitstendenzen zu scannen und anzuzeigen, ob ein Kommentar negativ, positiv oder neutral ist.

Nutzer, die ihre Daten auf HDS-zertifizierten Servern speichern wollen, können dies mit der Premium-Version des Tools tun. Und dank des Freemium-Modells ist es für jedermann nutzbar. Drag’n Survey verfügt über eine kostenlose Version, die zeitlich unbegrenzt nutzbar ist. Diese 100% europäische Anwendung bietet außerdem einen PLUS-Tarif für 24 € inkl.MwSt./Monat (oder 240 € inkl. MwSt./Jahr) und einen PREMIUM-Tarif für 49 € inkl. MwSt./Monat (oder 490 € inkl. MwSt./Jahr).

Drag’n Survey ist eine DSGVO-konforme Anwendung, mit der sich Ergebnisse in Tage, Wochen und Monate einteilen lassen. So können Nutzer Tendenzen im Laufe der Zeit mitverfolgen und feststellen, ob ein Aktionsplan Wirkung zeigt. Und schließlich verfügt das Tool über einen reaktionsschnellen und immer erreichbaren Kundenservice.

Typeform

Typeform ist ein Tool zur Erstellung von Online-Umfragen und ein direkter Konkurrent von Google Forms. Mit dieser 2012 entwickelten Anwendung lassen sich Umfragen, Fragebögen, Formulare und Tests erstellen und teilen. Außerdem verfügt Typeform über zahlreiche Vorlagen.

Die Anwendung kann auch verwendet werden, um eine Bestellung zu erstellen, eine Online-Zahlung zu tätigen, Supporttickets zu erstellen, ein pädagogisches Quiz durchzuführen oder um Anmeldungen für eine Veranstaltung zu speichern. Typeform bietet eine kostenlose Version, eine Pro-Version sowie die Version Pro+. Die Preise gestalten sich wie folgt:

• FREE-Angebot, kostenlos und ohne zeitliche Begrenzung,
• BASIC-Tarif für 25€ pro Monat,
• PLUS-Tarif für 55 € pro Monat,
• BUSINESS-Tarif für 89 €/Monat.

Die Verwendung von Typeform bietet zahlreiche Vorteile. Mit dem Tool können 100 % benutzerdefinierte Fragebögen erstellt werden. Nutzer haben außerdem die Möglichkeit, Bilder in die Antwortauswahl einzufügen. Die lizenzfreie Bildbibliothek “Unsplash” ist in diese Anwendung integriert. Mit der Option “Logic Jump” bietet Typeform auch die Möglichkeit, die Fragen von den vom Nutzer gegebenen Antworten abhängig zu machen.

Survio

Survio ist ein benutzerfreundliches Tool zur Erstellung von Online-Umfragen. Eine der Besonderheiten dieses Tools ist die Verfügbarkeit in 15 Sprachen, darunter auch Deutsch. Es hilft Unternehmern und Privatpersonen dabei, schnell eine Umfrage zu erstellen, um beispielsweise Kundenbedürfnisse zu identifizieren oder die Leistung seiner Teams zu bewerten. Survio bietet ein Freemium-Modell, das sich in vier Versionen gliedert. Eine kostenlose und zeitlich unbegrenzte Nutzung ist möglich. Daneben ist es möglich, ein kostenpflichtiges Abo zu nutzen: Zum mini-Tarif für 20 € pro Monat, zum STANDARD-Tarif für 50 € pro Monat und zum PLUS-Tarif für 90 € pro Monat.

Genauso wie die meisten Online-Umfragetools verfügt auch Survio über zahlreiche Funktionen. Die Anwendung bietet folgende Möglichkeiten:

• Erstellen einer Umfrage anhand einer vordefinierten Vorlage (mehr als 100 Vorlagen verfügbar)
• Einfügen von Multimediainhalten in eine Umfrage (Video und Bild)
• Einfaches Teilen der Umfrage per E-Mail oder über verschiedene soziale Netzwerke
• Einbetten der Umfrage auf einer Website (iframe, Fenster oder Schaltfläche)
• Exportieren oder Herunterladen von Berichten oder Daten
• Uvm.

Mit Survio können sofort Ergebnisse erhalten werden und die Zielgruppe angesprochen werden – auf dem Computer, Smartphone oder Tablet. Der Zugang zur Plattform ist ebenfalls durch SSL geschützt, was die Sicherheit der Nutzer gewährleistet.

Microsoft Forms

Die Anwendung Microsoft Forms wird für das Erstellen von Umfragen und Quiz verwendet, die innerhalb und außerdem des Unternehmens geteilt werden können. Mit dem sehr anwenderfreundlichen Tool können Fragebögen in wenigen Klicks erstellt werden.

Um auf die Anwendung zuzugreifen, melden Sie sich einfach über den Internetbrowser mit Ihrem Microsoft 365-Konto an. Klicken Sie dann auf das Bento-Menü auf der linken Bildschirmseite, um auf das Tool zuzugreifen. Klicken Sie auf dem Startbildschirm von Microsoft Forms einfach auf die Option “Neues Formular”. Mit einem Rechtsklick auf “Unbenanntes Formular” können Sie dem Dokument einen Titel zuweisen.

Die App ermöglicht auch das Einfügen einer Beschreibung des Formulars sowie eines passenden Bildes. Danach klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Hinzufügen”, um Fragen in das Formular einzufügen. Die Anwendung ermöglicht die Verwendung verschiedener Fragevorlagen. Microsoft Forms hilft beim Teilen der Formulare und beim Anzeigen des Feedbacks.

Das Programm ist jedoch nicht kostenlos nutzbar. Microsoft Forms ist komplett kostenpflichtig. Für Privatanwender ist ein Microsoft 365-Abonnement erforderlich. Es kostet $ 99,99 pro Jahr für Microsoft 365 Family und $ 69,99 pro Jahr für Microsoft 365 Personal.

Zoho Survey

Zoho Survey gehört zu den am besten geeigneten Tools, um online kostenlos Fragebögen und Umfragen zu erstellen. Das Tool lässt sich vielseitig einsetzen. Es kann unter anderem zum Sammeln von Daten zur Kundenzufriedenheit verwendet werden.

Zu den Funktionen gehören eine Fragenbibliothek und Vorlagen in mehr als 30 Sprachen, um personalisierte Umfragen zu erstellen. Zoho Survey bietet Nutzern auch die Möglichkeit, die Themen anzupassen, basierend auf dem Markenimage. Die Anwendung bietet ein Freemium-Modell, das sich wie folgt aufschlüsselt:

• KOSTENLOS, zeitlich unbegrenzt nutzbar
• PLUS-Tarif für 35 € pro Monat
• PRO-Tarif für 49 € pro Monat
• ENTERPRISE-Tarif für 109 € pro Monat, jährlich in Rechnung gestellt

Das Programm bietet zahlreiche Vorteile, wie die Anpassung von Tabellen, die Erstellung unbegrenzter Umfragen oder auch die Veröffentlichung und das Teilen von Online-Fragebögen.

Überblick über SurveyMonkey

SurveyMonkey war 1999 die erste Plattform zur Erstellung von Umfragen und Befragungen im Internet. SurveyMonkey gilt als das zuverlässigste und beliebteste Tool zur Erstellung von Umfragen am Computer, auf dem Smartphone oder dem Tablet. Die TRUSTe-zertifizierte Plattform hat weltweit mehr als 36 Millionen Nutzer.

Um die Online-Dienste von SurveyMonkey nutzen zu können, ist das Erstellen eines Kontos erforderlich. Dadurch können grundlegende Funktionen der Plattform kostenlos genutzt werden. Um jedoch auf die erweiterten Funktionen der Plattform zugreifen zu können, ist ein Abonnement erforderlich. Um SurveyMonkey zu verwenden, können Sie kostenlos das BASIC-Angebot ohne Zeitbegrenzung nutzen. Nutzer, die mehr Funktionen benötigen, können den STANDARD-Tarif für 39 € pro Monat, den EXTRA-Tarif für 432 € pro Jahr oder den PREMIUM-Tarif für 1188 € pro Jahr abonnieren.

Egal, ob es sich um schnelle Umfragen, Konkurrenzanalysen oder Marktforschung für den Start eines Projekts handelt, ist SurveyMonkey in der Lage, alle Anforderungen zu erfüllen.

Es gibt verschiedene Alternativen zu SurveyMonkey. Darunter befindet sich das 100 % europäische Tool Drag’n Survey, mit einem großen Funktionsumfang.

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Lesen Sie den Artikel:
Englisch – 5 alternatives for SurveyMonkey to create a questionnaire online, klicken Sie hier
Französisch – 5 alternatives à SurveyMonkey pour créer un questionnaire en ligne, klicken Sie hier
Portugiesisch – 5 alternativas ao SurveyMonkey para a criação de um questionário online, klicken Sie hier

Diese Problematik ist einer der Hauptgründe für die Verwendung von Alternativen mit mehr Datensicherheit. Nicht bei allen 100% kostenlosen Angeboten ist dies der Fall, da diese meistens die Nutzerdaten vermarkten. Besonders beliebt sind daher Freemium-Angebote, bei denen die gesammelten Daten Eigentum der Nutzer bleiben.

>> Entdecken Sie das Online-Umfragetool Drag’n Survey, Klicken Sie hier

Vorteile, die ein Online-Tool für Umfragen bieten sollte

Ein Online-Umfragetool sollte einen schnellen Einstieg ermöglichen, um dem Benutzer die Aufgabe zu erleichtern. Es sollte intuitiv, anwenderfreundlich und ergonomisch sein, um ein bestmögliches Nutzererlebnis zu bieten. Wenn es zahlungspflichtig ist, sollte das Angebot für alle erschwinglich sein. Idealerweise gibt es mehrere Tarife, die sich den verschiedenen Bedürfnissen von Unternehmen und professionellen Nutzern anpassen. Natürlich sollte es nicht nur preisgünstig sein, sondern auch zahlreichen Funktionen beinhalten.

Ein Umfragetool mit mehreren Funktionen erweist sich als deutlich praktischer und umfangreicher. Zu den wichtigsten Funktionen eines solchen Tools gehören:

• die Option zur Erstellung eines Quiz,
• der Fragetyp Net Promoter Score,
• die Anpassung des Fragebogendesigns,
• eine große Anzahl an Fragebogenvorlagen,
• die Erstellung von DSGVO-konformen Fragebögen.

Zusätzlich zu dieser Funktionsvielfalt sollte das Online-Umfragetool ein einfaches Teilen der Umfragen über das Internet ermöglichen. Um diesem Ziel gerecht zu werden, sollte es dem Nutzer die Möglichkeit bieten, die Fragebögen problemlos durch Einbettung auf einer Website, per E-Mail, Chat, Weblink oder QR-Code zu teilen. Weiterhin sollte das Tool eine gute Integration ermöglichen. Das Online-Umfragetool sollte sich problemlos mit anderen Anwendungen verknüpfen lassen, um die Arbeit damit zu erleichtern.

5 Alternativen zur Online-Umfragesoftware Google Forms, die Sie kennen sollten

Es gibt mehrere Tools, die genauso leistungsstark sind wie Google Forms und mehr Sicherheit beim Datenschutz bieten. Hier sind die fünf meistgenutzten Alternativen zu Google Forms.

Drag’n Survey

Drag’n Survey gehört zu den bekanntesten Online-Umfragetools auf dem Markt. Das aus Frankreich stammende Tool ist DSGVO-konform und hat mehr als 300.000 Nutzer. Die mit Drag’n Survey gesammelten Daten werden in Europa gespeichert, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Datenschutz zu gewährleisten. Diese Anwendung mit großem Funktionsumfang ist gleichzeitig die einfachste Lösung auf dem Markt.

Sie bietet ein Freemium-Modell, das allen Anwenderprofilen gerecht wird. Dadurch wird sie von Unternehmen für alle Arten von Umfragen genutzt. Und zwar aus gutem Grund: Die Nutzer bleiben Eigentümer der gesammelten Daten. Drag’n Survey bietet unter anderem eine automatische Übersetzung von Online-Umfragen. Es werden 24 Sprachen unterstützt, sodass die Zielgruppe erweitert werden kann, ohne die Dienste eines Übersetzers in Anspruch nehmen zu müssen.

Das Tool ermöglicht die Erstellung von komplexen Fragenverzweigungslogiken. Es kann auch für Fragen vom Typ Net Promoter Score verwendet werden. Drag’n Survey ist nämlich Mitglied der Internationalen Vereinigung Net Promoter System. Außerdem lässt es sich dank seiner API und Zapier vorteilhaft mit anderen Anwendungen verknüpfen, wie E-Mailing-Lösungen oder einem CRM. In der PREMIUM-Version werden die Daten auf HDS-zertifizierten Servern gespeichert. Ein großer Vorteil für medizinisches Personal, das das Tool somit für seine Datensammlung benutzen kann.

Drag’n Survey hilft ebenfalls bei der Durchführung von Semantikanalysen an Fragen vom Typ “freie Antwort”. Die künstliche Intelligenz (KI) des Tools analysiert die von Kunden geschriebenen Kommentare zur Bewertung einer Dienstleistung oder eines Produkts. Besonders praktisch an dieser Alternative zu Google Forms ist die Möglichkeit, die Daten zu sortieren und in verschiedene Formate zu exportieren (Weblink, Pdf, Excel). Bei Problemen hilft der Kundenservice sehr zeitnah bei der Suche nach Lösungen.

Das Besondere an Drag’n Survey ist das für jedermann erschwingliche Freemium-Modell. Es umfasst ein kostenloses Angebot ohne zeitliche Begrenzung, bei dem alle grundlegenden Funktionen des Tools zeitlich unbegrenzt genutzt werden können. Um die erweiterten Funktionen nutzen zu können, ist ein kostenpflichtiges Abo nötig: Der PLUS-Tarif für 24 € inkl.MwSt./Monat (240 € inkl. MwSt./Jahr) und der PREMIUM-Tarif für 49 € inkl. MwSt./Monat (490 € inkl. MwSt./Jahr).

Wufoo

Wufoo ist eine beliebte Alternative zu Google Forms. Diese Umfragesoftware hilft Experten beim einfachen Erstellen von Umfragen, um online Daten zu sammeln und zu analysieren. Sie umfasst eine Funktion, die die automatische Einrichtung einer Datenbank sowie der notwendigen Skripte und des Backends ermöglicht. Genau wie Drag’n Survey bietet sie die Möglichkeit, gezielte Umfragen durchzuführen.

Das Teilen der Umfrage über verschiedene Kanäle ist mit Wufoo ebenfalls mühelos möglich. Es bietet die Möglichkeit, regelmäßig Berichte und Analysen zu den durchgeführten Umfragen zu erhalten. Diese Alternative zu Google Forms funktioniert ebenfalls mit einem Freemium-Modell. Das kostenlose Angebot Free ist zeitlich nicht begrenzt. Zur Nutzung der erweiterten Funktionen bietet Wufoo vier Abos:

• Den Starter-Tarif für 19 $/Monat,
• den Professional-Tarif für 39 $/Monat,
• den Advanced-Tarif für 99 $/Monat,
• den Ultimate-Tarif für $249/Monat.

Außerdem gehört es zu den seit 2011 von SurveyMonkey übernommenen Unternehmen.

Qualtrics

Es handelt sich um ein 2002 in den USA gegründetes Unternehmen im Bereich Erfahrungsmanagement. Diese Alternative zu Google Forms beeindruckt durch die Vielzahl an Funktionen (Skip Logic, Randomisierung von Fragen, Verzweigungslogik …), die angeboten werden. Dazu gehören auch komplexe Funktionen zur Erstellung von Fragebögen. Außerdem bietet sie unzählige Möglichkeiten zum Teilen der Umfragen. Qualtrics ermöglicht ebenfalls die Durchführung von tiefgreifenden Datenanalysen. Das Tool erhält regelmäßig Updates mit neuen Features.

Darüber hinaus bietet es seinen Nutzern über 50 Umfragevorlagen und ein Freemium-Modell, dessen kostenloses Angebot jedoch begrenzt ist. Der Premium-Tarif erlaubt eine unbegrenzte Anzahl von Fragen pro Fragebogen.

SurveyMonkey

SurveyMonkey ist zweifellos eine der beliebtesten Alternativen zur Erstellung von Online-Umfragen. Die Umfragesoftware bietet insbesondere die Möglichkeit, Wettbewerbsanalysen durchzuführen, Marktforschung zu betreiben und Umfragen durchzuführen. Das Tool ist ähnlich wie Drag’n Survey benutzerfreundlich und bietet Nutzern zahlreiche Funktionen. Diese Alternative zu Google Forms ermöglicht das Abrufen von Umfrageergebnissen in Echtzeit. Sie verfügt über Datenanalysefunktionen, die den Nutzern die Arbeit erheblich erleichtern.

SurveyMonkey bietet darüber hinaus mehr als 100 Umfragevorlagen, die Unternehmen dabei helfen, Zeit zu sparen. Mit dieser Umfragesoftware lassen sich problemlos einfache oder komplexe Fragebögen erstellen und die Antworten nachverfolgen. Dank seines Freemium-Modells ist es für jedermann erschwinglich. Dazu gehört das BASIC-Angebot, das kostenlos und zeitlich unbegrenzt nutzbar ist. Daneben gibt es drei zahlungspflichtige Optionen:

• Den STANDARD-Tarif für 39 € zzgl. MwSt./Monat,
• den EXRA-Tarif für 432 €/Jahr,
• den PREMIUM-Tarif für 1.188€/Jahr.

Die mit diesem Online-Umfragetool erhobenen Daten werden jedoch nicht in Deutschland, sondern in den USA gespeichert.

Typeform

Mit diesem Tool zur Erstellung von Formularen lassen sich ebenfalls Online-Umfragen durchführen. Diese leistungsstarke Software bietet die Möglichkeit online Umfragen zu erstellen, diese mit der Zielgruppe zu teilen, die Daten zu sammeln und zu analysieren. Außerdem verfügt Typeform über zahlreiche Funktionen, dies es zu einer guten Alternative zu Google Forms machen. Es unterstützt verschiedene Inhalte, Videos, Bilder und Verkäufe. Der Kundenservice leistet einen hilfreichen Online-Support. Er bietet Nutzern mehrere Hilfestellungen (Tutorials, Forum usw.), die den Einstieg erleichtern.

Mit diesem Tool können auch die angebotenen Umfragevorlagen angepasst und personalisiert werden. Durch das Freemium-Modell können grundlegende Funktionen mit dem FREE-Angebot kostenlos und ohne zeitliche Begrenzung genutzt werden. Für erweiterte Funktionen ist eine der folgenden kostenpflichtigen Optionen erforderlich:

• Der BASIC-Tarif für 25€/Monat,
• der Plus-Tarif für 55 €/Monat,
• der BUSINESS-Tarif für 89 €/Monat.

Typeform bietet ebenfalls APIs, die eine einfache Integration verschiedener Anwendungen ermöglichen, wie Dropbox, Box, Slack, Trello, Zapier und HubSpot.

Überblick über Google Forms

Es handelt sich um den Marktführer für Online-Umfragesoftware. Mit dem Tool lassen sich professionelle Umfragen in nur wenigen Klicks erstellen und kostenlos große Mengen an Daten sammeln. Das Tool aus dem Hause Google ist sowohl für den geschäftlichen als auch für den privaten Gebrauch gedacht. Es ist benutzerfreundlich und die intuitive Oberfläche erleichtert die Anwendung. Google Forms erweist sich auch durch seine zahlreichen Funktionen als sehr praktisch.

Das Tool bietet die Möglichkeit, Videos und Bilder in Umfragen zu integrieren. Außerdem verfügt es über Funktionen zum Nachverfolgen, zur Berichterstattung und zum Anpassen der Fragebögen, um beispielsweise das Design des Unternehmens zu verwenden. Es ermöglicht auch ein einfaches und schnelles Teilen mit der Zielgruppe (Kunden, Interessenten, Mitarbeiter …). Obwohl es gewisse Sicherheitsstandards erfüllt, werden die so erhaltenen Daten nicht in der Europäischen Union gehostet. Deshalb ist es ratsam,  eine einfache, effiziente und DSGVO-konforme Alternative wie Drag’n Survey zu wählen. Für mehr Informationen zu den angebotenen Tarifen ist es möglich, sich an das Unternehmen zu wenden.

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Französisch – les 5 meilleures alternatives à Google Forms, klicken Sie hier
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